Цикл гостевого опыта. Юлия Полюшко
Читать онлайн книгу.
клиента и поддерживать коммуникацию.
– Управление отзывами: Гостиница должна активно отслеживать и реагировать на отзывы и рейтинги, оставленные клиентами на различных платформах. Быстрое и профессиональное реагирование на негативные отзывы и позитивные отзывы поможет укрепить доверие клиентов и поддерживать их лояльность.
– Благодарность: Гостиница должна проявлять благодарность своим клиентам за их выбор и посещение. Это может включать отправку благодарственного письма или электронного сообщения, предоставление специальных подарков или скидок на последующие посещения.
Повторное посещение клиента и лояльность являются важными показателями успешности гостиницы. Постоянные посетители не только гарантируют стабильную базу клиентов, но также могут сделать рекомендации другим потенциальным клиентам и укрепить репутацию гостиницы. Поэтому гостиница должна продолжать стремиться к высокому уровню обслуживания и созданию уникального опыта для каждого посетителя.
Этап 9: Рекомендации и позитивный отзыв клиента
Девятый и последний этап цикла гостевого опыта – это получение рекомендаций и позитивных отзывов от клиента. На этом этапе гостиница стремится внушить своим гостям такой опыт проживания, который будет вызывать у них желание рекомендовать гостиницу другим и оставлять позитивные отзывы о ней.
Вот некоторые ключевые аспекты этого этапа:
– Создание незабываемого опыта: Гостиница должна предоставить своим гостям особый и незабываемый опыт, который будет стимулировать их желание рассказать о нем другим. Это может быть достигнуто через высококачественное обслуживание, персонализацию, предоставление дополнительных удобств или специальных бонусов.
– Запрос на рекомендации: Гостиница может активно просить своих гостей рекомендовать ее друзьям, семье и коллегам. Это может быть сделано при отъезде, в электронной почте после отъезда или через сайт гостиницы.
– Сбор отзывов и оценок: Гостиница должна активно собирать отзывы и оценки своих гостей. Это может быть сделано через онлайн-платформы для отзывов, анкеты удовлетворения гостей или личные разговоры с гостями. Положительные отзывы могут быть использованы для привлечения новых клиентов и повышения репутации гостиницы.
– Поддержка и стимулирование отзывов: Гостиница может стимулировать своих гостей оставлять отзывы путем предоставления преимуществ или скидок на будущие бронирования в обмен на их отзывы. Это может стать дополнительной мотивацией для гостей поделиться своим опытом и рекомендовать гостиницу.
– Реагирование на отзывы: Гостиница должна реагировать на отзывы своих гостей, как позитивные, так и негативные. Активное и профессиональное реагирование на отзывы показывает гостям, что их мнение имеет значение и может помочь в улучшении качества обслуживания.
Рекомендации и позитивные