Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина. Виктория Ламанова
Читать онлайн книгу.
поведения персонала при чрезвычайных ситуациях
При возникновении локального (небольшого) очага возгорания:
1. Отключить электроэнергию (рубильником или вводным автоматом).
2. Использовать огнетушитель для тушения мелкого пожара.
3. Сообщить в офис и получить дальнейшие распоряжения.
При пожаре:
1. Отключить электроэнергию.
2. Позвонить по номерам 101 или 112, сообщить о возникновении пожара в пожарную охрану, поставить в известность руководство и дежурные службы объекта (нажать на тревожную кнопку, если она выведена на пульт охраны торгового центра).
3. Немедленно организовать эвакуацию посетителей магазина.
4. Обеспечить соблюдение требований безопасности работниками, принимающими участие в тушении пожара.
5. Одновременно с тушением пожара организовать эвакуацию и защиту материальных ценностей, если это возможно и не угрожает жизни.
6. Организовать встречу подразделений пожарной охраны и оказать помощь в выборе кратчайшего пути для подъезда к очагу пожара.
Если посетитель или покупатель салона упал в обморок:
1. Необходимо срочно позвонить 103, при этом четко назвать:
адрес: улица, дом, название ТЦ, этаж. Если магазин трудно найти, указать, где вы их встречаете, и послать человека встречать специалистов;
сведения о потерпевшем: пол и возраст (например: подросток, около 12 лет). Что случилось (без сознания и т. п.). Кто вызвал – продавец (фамилия, имя). Оставьте свой номер телефона.
2. Пригласить сотрудника охраны ТЦ (возможно, в ТЦ есть сотрудник с медицинским образованием).
3. Ослабить пуговицы, пояс, ремень у посетителя. Ждать приезда бригады скорой помощи.
1. Необходимо оказать доврачебную помощь: сделать перевязку, наложить шину, приложить «холод», дать обезболивающее лекарство, удобно усадить на стул.
2. В случае необходимости вызвать скорую помощь.
3. Если внезапное ухудшение произошло во время расчета на кассе и покупатель уже положил деньги на прилавок, необходимо попросить его забрать деньги, если он в сознании, либо его спутника (если таковой имеется).
4. Либо в присутствии сотрудника охраны ТЦ пересчитать деньги. Составить акт в свободной форме (обязательно: ФИО пересчитавших деньги, сумма, поставить подписи). Переложить деньги на крышку денежного ящика ККТ.
Если в салон зашел пьяный посетитель, ведет себя агрессивно: громко разговаривает, выдвигает неразумные требования, представляет угрозу присутствующим, необходимо:
1. Вежливо предложить ему выйти из магазина.
2. Если посетитель продолжает дебоширить, нажать тревожную кнопку.
3. Вызвать сотрудников охраны ТЦ, позвонить