Основы маркетинга и консалтинга в сфере образования. Михаил Гончаров
Читать онлайн книгу.
определению американского специалиста Т. Хилла, услуга – это изменение состояния человека или предмета, принадлежащего любому участнику экономических отношений, которое достигается в результате сознательных действий другого участника данных отношений [10].
Услуги, как правило, неосязаемы и не приводят к владению чем-либо, но производство услуг может быть связано с производством товара в его материальном виде.
Перечень услуг чрезвычайно разнообразен. Они могут быть в области транспорта, торговли, консалтинга, финансов, образования, посредничества. Некоторые из них требуют дополнительных вложений средств, другие связаны с минимальными вложениями.
Наличие различного рода услуг в сфере производства и обращения позволяет их классифицировать по пяти группам:
производственные услуги – инжиниринговые, лизинговые, обслуживание клиентов по ремонту оборудования и различной техники (в сфере обращения к производственным услугам следует отнести такие виды услуг, как нарезка и раскрой металла, розлив жидких видов материалов, нарезка бумаги и др.);
распределительные услуги – в торговле (по закупке и сбыту товаров), транспортном обслуживании и средствах связи;
потребительские услуги (наиболее массовые) – по туризму, коммунальные, в сфере образования, связанные с домашним хозяйством;
общественные услуги – в телевидении, радиовещании, образовании, здравоохранении и культуре;
профессиональные услуги – банковские, страховые, финансовые, консультационные, рекламные и др.
К особенностям услуг, которые существуют в единстве с товарными рынками, можно отнести следующие:
• территориальная сегментация рынка;
• высокая оборачиваемость капитала на рынке услуг;
• высокая чувствительность к изменениям на рынке;
• их локальный характер;
• специфика их организации;
• высокая степень их дифференциации.
Развитие разного рода услуг в значительной мере зависит от влияния государства. Это влияние может проходить по различным направлениям. Так, выделение бюджетных средств способствует развитию услуг медицинского обслуживания, образования, культуры. В связи с ограниченными небольшими средствами, выделяемыми государством, более эффективное развитие получают платные услуги, которые следует рассматривать в рамках расширения товарного рынка.
По сравнению с материальным производством услуги имеют ряд специфических особенностей:
• неосязаемость: услуги нельзя хранить, защитить патентом, показать наглядно или передать по каналам связи, трудно установить их цену;
• неотделимость от источника: потребитель вовлечен в производство, в производство вовлечены другие потребители, затруднено централизованное массовое производство;
• непостоянство качества: трудно обеспечить стандартизацию и контроль качества;
• несохраняемость: