Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS. Ричард Оуэн
Читать онлайн книгу.
например, он называется наш показатель сервиса. Прим. науч. ред.
3
Здесь и далее генеральный директор компании. Прим. ред.
4
Symantec – американская компания по разработке программного обеспечения в области информационной безопасности и защиты информации; расположена в Купертино. Прим. ред.
5
Компания Aggreko основана в 1962 году (штаб-квартира находится в Шотландии) и является мировым лидером в области бесперебойного электроснабжения и основным поставщиком оборудования для контроля температуры. Прим. ред.
6
В действительности это цитата из Библии: «Итак, во всем, как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними, ибо в этом закон и пророки» (Мф. 7:12). Прим. ред.
7
Французская телекоммуникационная компания со штаб-квартирой в Париже. Прим. ред.
8
Компания предоставляет информационные услуги в сорока странах, в ней работают 17 тысяч человек; штаб-квартира располагается в Дублине. Прим. ред.
9
Методика настройки бизнес-процессов, разработанная, по разным данным, в корпорации General Electric или Motorola и применяемая в целях минимизации вероятности возникновения дефектов в операционной деятельности. Прим. ред.
10
Частный бизнес, специализирующийся на банковской деятельности. Прим. ред.
11
Британская телекоммуникационная компания. Прим. ред.
12
Американская компания по управленческому консультированию со штаб-квартирой в Бостоне. Прим. ред.