Русский менеджмент. Владимир Токарев
Читать онлайн книгу.
встретились …, но об этом заключительная часть нашей истории двух «сердец».
7. Взаимопроникновение функций управления «Менеджмент-коктейль», рецепт №1: МВО
Управление по целям (МВО) – это метод управления, где подпроцессы планирования и контроля соединяются в терпкий «менеджмент-коктейль».
Ну, во-первых, уже приятно то, что авторы американского учебника М. Мескон и др. «Основы менеджмента», утверждая, что только процессы коммуникации и принятия решений пронизывают другие функции управления (и потому они их называют связующими процессами) не только ошибаются (чего же радоваться чужим ошибкам), но сами доказывают в МВО обратное.
Запоминание
Ставится задача, определяются сроки, когда задача должны быть не только выполнена (специалистом или руководителем соответствующего звена), но обязательно проверена руководителем – это и есть МВО, если не считать некоторые приятные и неприятные мелочи:
– приятность в том, что во время текущего выполнения задания контроль не нужен – снижается давление на подчиненного, а также снижаются затраты времени на текущий контроль у руководителя,
– неприятностей много: – МВО требует много времени на согласование – то есть затраты на обсуждения детального плана (здесь я бы рекомендовал прочитать о практическом применении МВО у Ли Якокки27, у которого планирование было на 3 месяца), а затем обсуждение – выполнен ли этот план,
– некоторые задания, которые не вписаны в план, могут быть не выполнены в угоду тем целям, по которым будет контроль,
– при желании, МВО становится жестким орудием в руках руководителя: не выполнил задание в срок – сам делай выводы.
Понимание
Кажется, на первый взгляд, что контроль и планирование в МВО отделены по времени: сначала планируем, потом проверяем выполнения заданий.
Однако задание – это не что иное, как установление стандарта – что должно быть сделано (первый шаг функции контроля). И даже сам срок выполнения задания – не что иное, как стандарт – когда нужно выполнить данный фрагмент работы.
Особенностью МВО является то, что вместо фраз, типа, я буду по 8 часов каждый день заниматься продажами, заменяются на результаты работы – я должен (скажем за 1 месяц) обзвонить столько-то клиентов, сделать рассылку такому-то их числу, провести столько-то личных встреч, осуществить продажи на такую-то сумму.
Применение
Однако жизненные ситуации всегда сложнее теории. Например, продолжая пример с менеджером по продажам, для выполнения планов МВО продавец добился встречи с потенциальным покупателем на тему заключения сделки. Но лучше бы он этого не делал – покупатель «недозрел» до заключения договора, и т.о., фирма потеряла, если не клиента, то время.
Развитие?
В какой-то степени модную нынче ССП28 можно рассматривать как развитие метода МВО. Ну, например, в той части, что не просто
Ли Якокка «Карьера менеджера», 2001.
ССП – сбалансированная система показателей.