Не бесите меня! Как время, потраченное на конфликты, превратить в деньги. Владимир Железняк
Читать онлайн книгу.
как читать дальше, ответьте на вопрос: «Является ли навык общения важным для вашей работы?»
● Это не подвох, это небольшой эксперимент. Ответьте на вопрос прямо сейчас, это займет полсекунды.
По нашей статистике на этот вопрос отвечают «да» почти 80 % людей. Это практически единодушное мнение. В жизни мало вопросов, на которые 4 из 5 человек отвечают одинаково (исключая совсем уж банальные и однозначные, вроде «вы хотели бы зарабатывать больше, чем сейчас?» или «как вам кажется, лучше быть здоровым или больным?»).
Но если начать занудничать и продолжить уточнения в духе:
● «а что именно в общении важно?»
● «что вы считаете сформировавшимся навыком общения?»
● «какие именно умения, знания и навыки важны для конструктивного общения?»,
то согласию придет конец и мы узнаем, что в общении важно:
● слушать людей
● быть человеком
● не быть м… нехорошим человеком
● уметь управлять людьми
● сочувствовать
● уметь убеждать
● уметь доносить информацию до собеседника
● …
и еще много пунктов, которые не поместятся в книге. Ответов много, ясности и конкретности мало. Поэтому вторую главу нашей книги мы хотим посвятить теме «Что же такое общение и каким образом оно становится важным для людей?».
Краткий анонс:
● Из чего состоит общение?
● Что такое эффективное и продуктивное общение?
● Качество беседы = качество отношений.
● Комплименты, вопросы, утверждения влияют на качество беседы.
● Практика: беседа определяется целями, правилами и результатами. Как использовать эти знания?
Сеансовая коммуникативная модель
Общение состоит из сеансов. Например:
● Обсуждение нового телефона возле кофе-машины с чашкой в руке.
● Ценное указание, небрежно брошенное через монитор коллеге.
● Мини-отчет «что сделал вчера» на ежедневной пятиминутке.
● Обсуждение в чате «почему эта фигня не работает и кто ее заапрувил».
● Выступление генерального о необходимости поднапрячься.
Все примеры выше – это типичные сеансы общения. И мы в них участвуем каждый день.
Давайте вспомним наш крайний рабочий день. Сколько подобных разговоров, больших и маленьких, у нас произошло? Десять? Двадцать? Сто? Наверное, немало.
Поэтому общение и отношения с человеком можно рассматривать как череду сеансов общения. С некоторыми людьми мы проводим тысячи сеансов и не сомневаемся, что они будут продолжаться. С кем-то – только один, и не уверены, что когда-либо повторим. Поэтому сеансы общения можно условно разделить на повторяемые и единичные.
Конечно, деление условное, мы не можем предсказать будущее. Но предположение, будут ли другие сеансы общения, часто меняет поведение людей и влияет на отношения между ними. Это хорошо демонстрируют эксперименты с повторяющейся дилеммой заключенного.
В этой игре два сообщника были арестованы и разведены по разным камерам