113+ примеров конфликта. Олеся Филиппова
Читать онлайн книгу.
руководитель и считает, что это мешает работе компании. Собственник приходит к мнению, что старый сотрудник прав, так как работает дольше в компании, и он ему больше доверяет и начинает поддерживать его во всем.
В результате конфликтная ситуация была не погашена и продолжалась до тех пор пока руководитель отдела персонала не ушел из компании. При этом старый сотрудник во всех социальных сетях кинул контакт руководителя в черный список.
Ошибки, которые были допущены:
1. Не разобрались в ситуации до конца, и в конфликтной ситуации была принята одна сторона;
2. Не разграничили зону ответственности двух сотрудников. У каждого из них стояли свои задачи в компании, и они не пересекались;
3. Не была озвучена цель новой должности в компании старым сотрудникам.
Пример IV: Один из руководителей компании начал жаловаться на работу охранника, говоря о том, что он в должной мере не выполняет свои должностные обязанности. При этом он начал открыто при других сотрудниках компании оскорбительно о нем отзываться, в связи с чем между ними начал развиваться конфликт.
Действия HR-менеджера:
1. Выслушав претензии руководителя к охраннику, он принимает решение об увольнении охранника.
Результат конфликта: «Охранника уволили из компании одним днем, при этом не выплатив выходное пособие. Руководитель внес данного сотрудника в черный список сотрудников и даже спустя несколько лет плохо о нем отзывается».
Ошибки, которые были допущены:
1. Беседа проведена была только с одной стороной конфликта;
2. Полностью принята сторона одного участника конфликта;
3. Приняты радикальные меры в отношении второй стороны конфликта;
4. Не были опрошены другие сотрудники компании.
Пример V: Директор магазина не выплачивал заработную плату уборщице, мотивируя это тем, что она плохо выполняла свои трудовые обязанности. Уборщица была не согласна с этим решением и считала, что она отлично со всем справлялась. При этом обе стороны начали на повышенных тонах общаться на работе. Также стали оскорблять друг друга в рабочей группе в мессенджере. Конфликтная ситуация достигла своего пика. Уборщица компании решает обратиться за помощью в HR-отдел.
Действие HR-менеджера:
1. Выслушав претензии уборщицы по невыплате ей заработной платы, HR-менеджер передал информацию руководителю директора магазина. Более за данной ситуацией он не наблюдал.
Результаты конфликта: «Идет разбирательство в трудовой инспекции о незаконной задержке уборщице заработной платы».
Ошибки, которые допущены при разрешении данного конфликта:
1. HR-менеджер не взял на контроль данную ситуацию;
2. Ответственность за разрешением конфликтной ситуации была переложена на третьих лиц;
3. Не проведена разъяснительная беседа с директором магазина о недопустимости задержки заработной платы по каким-либо причинам.
Реалистические