Бизнес без тормозов: Оптимизация процессов, которая работает. Артем Демиденко
Читать онлайн книгу.
цель должна не только быть хорошо сформулированной, но и поддаваться количественной оценке. Например, если вы стремитесь снизить издержки, конкретизируйте, на сколько процентов вы хотите добиться этого. Если целью является повышение качества обслуживания клиентов, определите, какие ключевые показатели эффективности вы будете использовать для её измерения. Согласование целей с конкретными показателями не просто помогает обеспечить ясность, но и служит компасом, который направляет и мотивирует команду в процессе изменений.
Тем не менее, одной лишь чёткости целей недостаточно. Важно, чтобы они были также реалистичными и достижимыми. Если цель выглядит слишком амбициозной или даже недостижимой, это может демотивировать команду и привести к уходу от желаемых изменений. Постарайтесь следовать принципу SMART: специфичность, измеримость, достижимость, релевантность и ограниченность по времени. Этот подход поможет вам не только сформулировать правильные цели, но и установить адекватные сроки для их достижения.
Следующим шагом является вовлечение команды в процесс определения целей. Это создаёт ощущение общей ответственности и повышает вовлечённость сотрудников. Существует множество способов собрать идеи и предложения от команды: от прямых обсуждений на собраниях до анонимных опросов. Чем больше людей окажутся вовлечёнными в процесс, тем более разнообразными будут идеи, а значит, и тем более реалистичными станут цели оптимизации.
При создании целей оптимизации не стоит забывать об их взаимосвязи с общей стратегией компании. Цели должны поддерживать ключевые направления бизнеса и соответствовать его миссии и видению. Например, если ваша компания нацелена на выход на новые рынки, цели оптимизации процессов должны соответствовать этой стратегии: возможно, стоит сосредоточиться на улучшении логистики или расширении клиентского сервиса в новых регионах.
Не менее важным этапом является периодический пересмотр установленных целей. Бизнес-среда, как уже упоминалось, меняется с невероятной скоростью. Поэтому регулярные ревизии целей позволяют адаптироваться к новым условиям и корректировать курс действий. Установление промежуточных результатов и контроль их достижения помогают поддерживать мотивацию команды, а также позволяют вносить необходимые корректировки в процесс оптимизации.
Подводя итог, можно сказать, что определение целей оптимизации – это не просто формальность. Это живой процесс, который требует взвешенного подхода, прочной основы и активного вовлечения всех участников. Чёткие, реалистичные и измеримые цели создают основу для успешной оптимизации бизнес-процессов, направляя вашу организацию к улучшению и процветанию. Фокусируясь на их формулировании и достижении, вы построите не только эффективный, но и устойчивый бизнес, готовый к любым вызовам современности.
Как формулировать задачи для улучшения процессов
В процессе оптимизации