Люди рядом: Как строить доверие и дух в коллективе. Артем Демиденко
Читать онлайн книгу.
мероприятий или просто признание усилий друг друга – помогает избежать длительной эмоциональной отчужденности. Например, одна компания после серьёзных разногласий стала устраивать ежемесячные «короткие встречи за чашкой кофе», чтобы поговорить о жизни и восстановить человеческий контакт.
Для руководителя важно не закрывать глаза на проблемы и не занимать позицию «пусть сами разбираются». Он должен стать посредником, который помогает группе понять суть конфликта и найти выход. Конкретный набор навыков – умение вести переговоры, сначала выслушать каждую сторону отдельно, потом собрать всех вместе для совместного обсуждения, а также использовать «я-высказывания» (например, «я чувствую… когда происходит…»), чтобы снизить обвинительный тон и улучшить взаимопонимание.
Наконец, полезно фиксировать этапы разрешения конфликтов. Это не просто отчет ради отчета, а инструмент для анализа и развития корпоративной культуры. Заведя «книгу кейсов» с описанием ситуации, применённых способов и итогов, команда сможет понять, какие методы работают лучше всего именно у них. Со временем это позволит создавать свой арсенал приёмов и быстрее справляться с новыми конфликтами.
В итоге, конструктивное разрешение конфликтов строится на нескольких простых, но важных шагах – вовремя распознать проблему, сосредоточиться на фактах, структурировать диалог, вместе искать решения, восстанавливать отношения и не оставлять всё на самотёк. Главное – применять эти методы регулярно и с учётом особенностей вашей команды. Не бойтесь конфликтов – бойтесь их игнорировать. Ведь именно через честный и осознанный диалог рождается настоящая сила коллектива.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.