Инновационный проект. Управление качеством и эффективностью. М. Г. Круглов
Читать онлайн книгу.
в соответствии с ИСО 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000–2001).
Качество — степень соответствия присущих характеристик требованиям.
Примечания:
1. Термин «качество» может применяться с такими прилагательными, как «плохое», «хорошее» или «отличное».
2. Определение «присущий», в отличие от определения «присвоенный», означает имеющийся в чем-то. Прежде всего это относится к постоянным характеристикам.
Характеристика – отличительное свойство.
Примечания:
1. Характеристика может быть собственной или присвоенной.
2. Характеристика может быть качественной или количественной.
3. Существуют различные классы характеристик, в частности:
• физические (например, механические, электрические);
• органолептические (например, связанные с запахом, осязанием, вкусом, зрением, слухом);
• этические (например, вежливость, честность, правдивость);
• временные (например, пунктуальность, безотказность, доступность);
• эргономические (например, физиологические характеристики или связанные с безопасностью человека);
• функциональные (например, максимальная скорость самолета).
Требование — потребность или ожидание, которое установлено; обычно предполагается или является обязательным.
Примечания:
1. «Обычно предполагается» означает, что это общепринятая практика организации, ее потребителей и других заинтересованных сторон, когда предполагаются рассматриваемые потребности или ожидания.
2. Для обозначения конкретного вида требования могут применяться определяющие слова, например «требование к продукции», «требование к системе качества», «требование потребителя».
3. Установленным является такое требование, которое определено, например, в документе.
4. Требования могут выдвигаться различными заинтересованными сторонами.
Менеджмент качества — скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.
Примечание
Руководство и управление применительно к качеству обычно включает разработку политики в области качества и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества.
Система менеджмента – система для разработки политики и целей и достижения этих целей.
Примечание
Система менеджмента организации может включать систему менеджмента качества, систему менеджмента финансовой деятельности или систему менеджмента охраны окружающей среды.
Система менеджмента качества — система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.
1.2. Технические, технологические, управленческие и гуманитарные инновации
1.2.1. Качественное управление и инновации
Качественное