Энциклопедия начинающего психолога. Геннадий Старшенбаум
Читать онлайн книгу.
машину – это противовес тому, что ею руководят.
− Можно подарить вам модель?
− Это будут другие отношения. Мы могли бы разобрать ваше желание оставить у меня свою симпатичную «лялю».
− М-м… Я придумала! Дайте мне 10-рублевую монету, я их собираю. Мне любопытно, сколько войдет в копилку. Потом я отдаю маме, она использует их по назначению. Берите и гоните 10 р. Почему нет, вам же нравится?
Резкий отказ принять подарок может причинить ранимому клиенту вред, который перевесит предполагаемую пользу вашего отказа. Анализируйте мотивацию дарения, учитывайте особенности личности и состояния клиента, сложившиеся взаимоотношения с ним. Попытайтесь понять, какую реакцию на подарок клиент ожидал от вас. Если вы принимаете подарок, он не может быть дорогим. Желательно подарить что-нибудь в ответ и объяснить, что вы сделали исключение из правила: здесь полезнее выражать чувства не действиями, а словами.
Безопасность
Неумение себя защитить не принимай за готовность собой пожертвовать.
Поскольку клиентура набирается в основном за счет «сарафанного радио», ваши клиенты могут состоять в определенных отношениях. Соблюдайте личностную безопасность клиента, не рассказывайте о нем другим. Раскрыть информацию вас могут обязать только органы суда и следствия. Что касается ваших тайн, то клиенты не обязаны их хранить. Так что не делитесь ими, берегите свои границы.
Однажды вечером мы смотрели с женой телевизор. Зазвонил телефон. Жена взяла трубку и после первых фраз передала мне:
– Здравствуйте, это Люба. Скажите мне не как профессионал…
– Люба?..
– Вы совершаете прогулки?
– А, вот какая Люба! А знаете, почему я догадался?
– (С радостным смехом): Нет!
– Вопрос был оригинальный. Да, я совершаю прогулки.
– А можно к вам присоединиться?
– К сожалению, нет, Люба. Желаю вам найти подходящую пару для прогулок.
Другой случай во время сессии:
– Мне так не хватает сейчас поддержки. Обнимите меня, пожалуйста!
– Я понимаю ваше желание получить поддержку и утешение, когда вы просите меня обнять вас. Но зачем здесь отыгрывать чувства действием, когда со мной можно поработать с ними?
В подобных случаях выслушайте клиента, выразите уважение к личности и понимание его аргументов. Предложите условия, при котором вы могли бы удовлетворить просьбу клиента, или укажите объективные причины или чувства, заставляющие вас отказать. Выразите сочувствие по поводу отказа.
Демонстративные клиентки нередко считают, что могут заинтересовать человека только сексом. Кроме того, возвеличивая вас, они жаждут слиться с вами, чтобы почувствовать себя значительнее. И наконец, завладев вами, можно победить соперников – других клиентов и вашу супругу. Избегайте физических контактов с такой клиенткой, бережно анализируйте чувство влюбленности,