Речевой этикет

      Это умение правильно говорить приветствия, комплименты, благодарности, соболезнования, уметь выбирать тему для беседы, вести разговор и прощаться.

      Приветствие

      + Общение начинается со слов: «Здравствуйте!», «Доброе утро!» «Добрый день!» «Добрый вечер!», «Привет!», «Очень рад вас видеть!», «Добро пожаловать!» «Мое почтение!» Интонация теплая и дружелюбная. Плюс улыбка.

      + Входя в комнату с большим количеством людей (ваше рабочее место, приемная какого-либо общественного учреждения), вы не здороваетесь с каждым, а говорите всем: «Здравствуйте!».

      + Приближаясь к знакомому, поздоровайтесь с ним тогда, когда расстояние между вами сократится до нескольких шагов.

      + Когда в комнате несколько человек, здороваются сначала с хозяйкой дома, затем с другими женщинами, затем – с хозяином дома и мужчинами.

      + Мужчина всегда встает, здороваясь и с женщинами, и с мужчинами. Женщина, здороваясь с мужчиной, не встает.

      ИСКЛЮЧЕНИЯ: хозяйка дома, принимая гостей, всегда встает для приветствия. На работе коллега-мужчина может не вставать при входе коллеги-женщины.

      + Женщины привстают, здороваясь с очень пожилыми мужчинами.

      + Увидев знакомого вдалеке, вы, убедившись, что вас заметили, здороваетесь с ним взмахом руки, кивком головы, поклонившись или просто улыбнувшись.

      + Первыми приветствуют младшие старших, мужчины – женщин, женщина приветствует мужчину, который намного старше ее.

      ИСКЛЮЧЕНИЕ: вошедший в комнату, будь то мужчина или женщина, первым здоровается с присутствующими, уходящий – первым прощается с остающимися.

      – Во время приветствия вы опускаете глаза. Нужно встретиться взглядом с тем, с кем вы поздоровались.

      – Здороваясь, вы держите руки в карманах или сигарету во рту.

      – Рассказывая кому-нибудь о людях, вы говорите о них в третьем лице – «он» или «она». Всегда называйте по имени.

      – Увидев знакомого вдалеке, вы начинаете громко кричать и махать руками.

      – Не приветствовать людей, которых вы часто видите – продавца ближайшего магазина, почтальона, охранника, консьержку, соседей. Надо здороваться.

      Речь

      + Речь должна быть грамотной, культурной.

      + Обязательно употреблять «волшебные» слова: «Здравствуйте», «До свидания», «Спасибо», «Пожалуйста», «Будьте добры», «Будьте любезны», «Извините», «Благодарю за помощь», «Доброе утро», «Спокойной ночи».

      + Обращаться на «вы» и к пожилому, и молодому, к шефу, и к подчиненному, и к соседу, и к консьержке – это знак уважения.

      ИСКЛЮЧЕНИЕ: обращаться на «ты» на работе можно, когда между коллегами – неформальные отношения.

      + Обращаться к незнакомому человеку со словами: «гражданин», «господин»,