Менеджмент в вопросах и ответах. Учебное пособие. Владимир Рафаилович Веснин
Читать онлайн книгу.
делать преждевременные выводы, допускать искажения излагаемого материала, преувеличения, преуменьшения, использование ложных фактов, смещение акцентов, запутывание преподавателя, приводить вне контекста цитаты, высказывания известных и авторитетных людей, затягивать время.
По возможности во время экзамена нужно следить за преподавателем, его жестами и движениями и в то же время контролировать собственные.
Жесты необходимо читать в системе, где каждый дополняет, уточняет, корректирует другие, поскольку они могут соответствовать или не соответствовать словам человека, которые они сопровождают.
Студентам необходимо знать смысл ряда жестов, которыми преподаватель на экзамене вольно или невольно может выдать свое внутреннее состояние и отношение к ответу.
Так, медленное потирание ладоней свидетельствует, как правило, о благодушном настроении человека. Сцепленные руки могут говорить о разочаровании. При этом руки могут быть подняты до уровня лица, лежать на столе или на коленях (в положении сидя), свободно висеть (при стоячей позе).
Свидетельством негативного отношения считаются скрещенные на груди руки. Поднесение руки ко рту или носу во время выслушивания ответа может свидетельствовать о недоверии к студенту.
Поглаживание подбородка означает, что преподаватель обдумывает решение; если при этом он грызет ручку, крутит дужки очков – он пребывает в затруднении, как поступить. Закидывание ноги за ногу или откидывание на спинку стула, потирание затылочной части шеи говорит о том, что он настроен скорее негативно.
О недовольстве свидетельствует и наклоненная вниз голова.
Если человек держит ее прямо и неподвижно или делает едва заметные кивки – он безразлично относится к происходящему.
Помимо позы и движений, многое о человеке может сказать взгляд, размер зрачков, поведение глаз (при плохом настроении, например, зрачки сужаются, а глаза прикрываются).
Настроение во многом отражает позиция, в которой человек находится, например угол, под которым он повернут. Если он прямой или больше прямого – настроение благожелательное.
Конечно, студенту трудно влиять на преподавателя, но кое-что он сделать может. Прежде всего, это касается размещения за столом при ответе. Существуют два варианта: сесть напротив преподавателя или через угол от него. Вторая позиция предпочтительнее, поскольку обеспечивает открытое свободное общение. В первом случае преподавателя и студента разделяет стол, который служит не только физическим, но и психологическим барьером. Для того чтобы этот барьер разрушить, нужно что-то протянуть преподавателю (например, свой конспект).
Во время ответа нельзя жестикулировать (это может быть непроизвольно воспринято как проявление агрессивности, психологического давления), сжимать руки в кулаки. Наоборот, ладони следует держать открытыми и быть максимально расслабленным, тогда и преподаватель, скорее всего, поведет себя так же. Не следует садиться слишком