Управление персоналом: теория и практика. Управление конфликтами и стрессами. Коллектив авторов
Читать онлайн книгу.
экспертных оценок и результатов тестирования
В правом верхнем углу графика сотрудники, аттестованные на звание «ведущий специалист». В левом нижнем углу сотрудники, поучившие оценку «условно аттестованный»
Даже при общем анализе полученного графика отчетливо видны различия между группой наиболее и наименее успешных сотрудников. Если бы перед руководством стояла задача определить кандидатов на понижение или увольнение, оно смогло бы, используя характер графических данных, легко доказать низкую результативность деятельности 3–4 сотрудников.
Все оценки обследования были положены в основу определения базового оклада. Сотрудники, занявшие более высокие места, были аттестованы на звание «ведущий специалист» и получили более высокий оклад. Кроме того, измерялась реальная производительность труда сотрудников, на базе которой была построена единая недельная норма выработки для дизайнера. Это сняло споры по поводу того, кто сколько сделал.
Неудовлетворительные коммуникации, качество информации. Конфликты обусловлены неприемлемостью информации для одной из сторон. В качестве информационных факторов могут выступать: неполные и неточные факты, включая вопросы, связанные с точностью изложения проблемы и истории конфликта; слухи, невольная дезинформация; преждевременная информация и информация, связанная с опозданием; ненадежность экспертов, свидетелей, источников информации или данных, неточность переводов и сообщений средств массовой информации; нежелательность обнародования информации, которая может оскорбить ценности одной из сторон, нарушить конфиденциальность и оставить неприятные воспоминания.
Как понять, что коммуникации в организации (подразделении) нарушены:
• сотрудники не знают друг друга по имени;
• сотрудники одного отдела (комнаты) не знают, чем занимаются в другом отделе (комнате);
• несколько человек (отделов) параллельно работают над одной задачей (выполняют одно поручение);
• служебные записки и другие документы опаздывают или теряются (не доходят до адресата);
• в коллективе есть коалиции (сотрудники дружат закрытыми группами);
• некоторые сотрудники отказываются работать в одном помещении друг с другом;
• сотрудники не посещают общекорпоративные мероприятия;
• распространяются различные слухи;
• случаются ссоры и открытые противостояния.
Противоречивость целей отдельных групп и работников. Различные специализированные отделы имеют частично отличающиеся друг от друга цели и задачи: отдел исследований и разработок хочет и должен вводить инновации, производственный отдел – производить новый продукт без погрешностей, отдел сбыта – максимально много продавать, и для этого ему необходимы, например, преимущество во времени или цене по отношению к конкурентам, в то время как руководство думает об экономических показателях,