Психология в организационном консультировании. Герман Марасанов
Читать онлайн книгу.
субъектов, сущность и специфичность их консультативных отношений с клиентом, множественность представлений о вариантах консультативного процесса, раскрытых в ходе нашей работы, позволят, как мы надеемся, дать дополнительный импульс развитию организационного консультирования.
Общая характеристика результатов исследования
Качественный анализ видеозаписей дискуссий позволил выявить и сгруппировать между собой по сходству темы, вопросы, проблемы, которые спонтанно поднимались участниками. Так, если тот или иной аспект работы консультанта, отмеченный кем-либо из участников, вызывал ответные реплики, встречные вопросы, побуждал высказаться еще хотя бы одного человека, то данный элемент обсуждения расценивался нами как дискуссия по отдельной проблеме, обладающей самостоятельной актуальностью.
Для удобства изложения здесь и далее «темой» мы будем именовать группу проблем или вопросов, объединенных по какому-либо общему для них признаку. «Проблемой» или «вопросом» в рамках нашего исследования мы станем называть отдельно взятый аспект, элемент, слагаемое деятельности консультанта, если этот аспект консультативной работы вызвал интерес и стал предметом обсуждения участников дискуссий.
Итого, в ходе состоявшихся обсуждений участники подняли более трех десятков проблем или вопросов, отражающих различные стороны работы консультанта. Сопоставляя тематику дискуссий, развертывавшихся в ходе наших фокус-групп, с наиболее яркими, особенно заметными темами, которые освещаются в изученной нами литературе, мы смогли составить общий тематический перечень проблем организационного консультирования, хоть и в разной степени, но тем не менее актуальный как для авторов публикаций, так и для участников фокус-групп. В итоге тематический перечень проблем организационного консультирования, в соответствии с которым мы стали строить все дальнейшее обсуждение, сопоставление и анализ собранных взглядов и суждений, принял следующий вид:
Общие представления организационных консультантов о своей деятельности и о себе:
• образ консультационной деятельности;
• образ консультанта.
Характеристики клиентов и их запросов:
• недоверчивость и манипулятивность;
• восприятие клиентом своих собственных проблем как проблем своей организации;
• противоречия между психологическими и экономическими интересами, переживаемые клиентом.
О взаимоотношениях между консультантом и клиентом:
• как строить отношения между консультантом, клиентом и заказчиком;
• совместимость консультанта и клиента.
Содержание работы консультанта:
• работа по привлечению клиентов;
• сущность консультирования;
• динамика ожиданий клиента в процессе консультирования;
• структура консультативного процесса;
• методический инструментарий консультанта.
Психологическая