Школа груминга «Бест-Студио». Уроки для начинающих. Елена Мин
Читать онлайн книгу.
действительно грустно – улыбайтесь через силу. Механическое растяжение мышц лица само по себе поднимает настроение (доказано учеными!). Естественная ответная реакция человека, смотрящего на вас – не менее лучезарная улыбка. Таким образом, ваша персона в подсознании клиента будет иметь положительные ассоциации.
Шаг 2. «Что в имени тебе моем?» Познакомившись, попробуйте обращаться к хозяину питомца по имени, ведь оно – сладчайшая музыка для каждого из нас. Таким образом, вы не только запомните имя человека, но и увеличите уровень его лояльности непосредственно к вам.
Беседуя с клиентом, также старайтесь фиксировать все обсуждаемые имена важных для него людей и даты значимых событий. Идеальным вариантом является занесение данной информации в общую базу клиентов (без доступа к ней третьих лиц!), которое позволит вам вспомнить все необходимое о человеке при последующем его визите. Поверьте, посетитель будет приятно удивлен, что оказался настолько значимой для вашего салона персоной.
Позаботьтесь и о своем имени. Красиво оформленная визитка, бейдж или вышивка на рабочей спецодежде помогут избежать той неловкой ситуации, когда клиент с первого раза не запомнил ваше имя и не знает, как к вам обращаться.
Шаг 3. Темп речи. Определите темп речи вашего клиента (медленный, средний, быстрый) и подстройтесь под него. Большинству людей присущ средний темп речи, но если ваш собеседник предпочитает один способ подачи информации, а вы – противоположно другой, то в таком случае найти контакт будет достаточно сложно.
Если вы никогда не делали этого, тренируйтесь, разговаривая с любым человеком и подстраиваясь под его словесные «волны» так, чтобы ход беседы приобретал комфортные и приятные формы.
Шаг 4. «Давайте говорить друг другу комплименты!»
Не скупитесь на похвалу, но произносите её только тогда, когда она по-настоящему заслужена. Грубая лесть или дежурная фраза вызовут лишь негативную реакцию со стороны клиента. Если же вы моментально сможете обнаружить его достоинства и сильные стороны, то это значительно «обогатит» ваши взаимоотношения радостными и уважительными нотками.
Помните, что сильный пол любит слушать комплименты ничуть не меньше, чем слабый. Однако хвалить мужчин необходимо сдержаннее, чем дам.
Что именно говорить в качестве комплимента – тоже очень важно. Для деловых отношений хорошо подойдут такие фразы, как: «Мне рекомендовали Вас как „золотого“ человека», «Мне кажется, что Вам нет равных в…» и т. п.
Ненавязчиво «напоминая» клиенту, что он надежный и доброжелательный человек, который всегда верен своим словам, вы вынудите его «оправдать» оказанное ему доверие, отдав предпочтение именно вашим услугам. Оценив высокое качество вашей работы, он войдет в число постоянных клиентов и, сам того не замечая, начнет «рекламировать» вас своему окружению.
Урок 11. Работа грумера на дому
Грумер – это великолепная