Практическая психология для менеджера. А. А. Альтшуллер
Читать онлайн книгу.
главное, что следует учитывать:
• благодарите публично, критикуйте наедине;
• отмечайте оригинальные идеи и вклады в общее дело;
• пишите поощрительные записки;
• старайтесь выработать у подчиненных общий командный дух – ведь именно ваш персонал представляет вашу компанию вашим клиентам;
• когда даете инструкции и пояснения своим подчиненным, убедитесь, что сотрудники все поняли правильно.
Требуя определенное поведение, будьте сами его примером. Не делайте обобщений при замечаниях. Старайтесь соблюдать спокойные, ровные интонации.
Поведение на деловых встречах или совещаниях
Когда вы приходите на совещание не позволяйте себе:
• рисовать в блокноте геомерические фигуры, тем более смешные рожицы, не крутите ручку в пальцах;
• не снимайте резинки с карандашей, не переворачивайте листки записной книжки;
• никогда не жуйте резинки, конфеты, даже специальных мятных;
• не спрашивайте кофе или минеральную воду, пока не предложат;
• если на столе уже стоят напитки или еда, постарайтесь побыстрее избавиться от них, чтобы рабочее место заседания было чистым, насколько это возможно;
• демонстрируйте свою вовлеченность и энергию в работу;
• совещание – это прекрасное место, чтобы показать, что вы один из членов команды.
Важным моментом является неписанное правило заседаний управленческого аппарата – нельзя садиться до прибытия особы высшего ранга. Только после того как особа прибудет и подаст знак, могут садиться все остальные.
Как правильно пользоваться мобильным телефоном
Самое главное – телефонный разговор должен слышать только тот, кому непосредственно звонят. Только в самых критических случаях можно попросить телефон взаймы у другого. Помните, что мобильные разговоры платные. Находясь на деловой встрече, совещании, лекции или в другом общественном месте (театр, ресторан), выключите свой телефон, либо оставьте в положении «вибрация без звука». Используйте мобильный телефон в общественном месте только когда это действительно необходимо для вас. На деловой встрече, если вам абсолютно необходимо держать включенным ваш телефон, предварительно скажите об этом коллегам.
Если необходимо сделать звонок во время публичной встречи, отойдите в уединенное место. Говорите как можно тише, если вас окружают люди. Возможно вам ваш разговор кажется интересным, а окружающим – назойливым.
Темы для общения
В бизнес-этикете очень важно знать, о чем не принято спрашивать, какие темы не следует затрагивать, если вы всего лишь коллеги. Иногда возникают ситуации, когда люди задают глупые и некорректные вопросы. Например, о вашей зарплате. Не отвечайте резким тоном и не читайте мораль о хорошем поведении. Самый простой способ – проигнорировать вопрос и продолжать разговор о делах. Если вас навязчиво продолжают спрашивать об этом, просто посмотрите пристально в глаза собеседнику и скажите: «Я бы не хотел отвечать на этот вопрос».
Обсуждение