Крестовый поход ИТ-руководителя. Сергей Барамба
Читать онлайн книгу.
сервис сразу, любой ценой, как учит ITIL, а потом неспешно разбираться, что было не так, правильный ли способ восстановления был выбран. Извлечь уроки из случившегося. Самое важное – принимать решение и действовать. Каждая секунда промедления добавляет минусные баллы в общий рейтинг подразделения. Существует некая статистика о том, что пилоты самолетов в большинстве случаев принимают неправильные решения. То скорость неоптимальная, то угол не тот, то рычаг слишком резко потянул. Но каждый раз они продолжают принимать решения, несмотря на то что предыдущие разы были неверными и еще чуть-чуть могли стоить жизни. Так и ИТ-руководителю нужно уметь принимать решения.
Я считаю, что для качественного управления в ИТ требуется развивать следующий набор навыков:
1. Психология и управление персоналом, его мотивация.
2. Умение говорить и слышать подчиненных. Умение убеждать словами, направлять.
3. Умение видеть несовершенство бизнес-процессов, иметь смелость ломать плохое и завершать строительство обновленного.
4. Хороший компьютерный словарный запас и умение понимать, о чем идет речь. Достаточное знание ITIL, COBIT, MOF и понимание принципов KPI.
5. Управление проектами – хотя бы такие элементарные вещи, как диаграмма Ганта, управление рисками.
6. Компьютерные знания, помимо стандартного набора Windows, Linux, Exchange, Office.
7. Знание алгоритмов шифрования, способов взаимодействия сетей между собой, свойства основных сетевых брендов.
8. Знания систем учета заявок на HELPDESK.
9. Знание одной или нескольких систем мониторинга и принципов организации их работы.
10. Понимание принципов работы СЭД- и CRM-систем.
11. Безопасность и правила брандмауэров.
Конечно, на работе платят зарплату, но ради нее ли вы ходите на работу? Точнее, только ли ради нее? Мне как руководителю просто противно, если вокруг бардак. Ходить каждый день в «болото» тяжело. Мириться не хочется, а на борьбу надо решиться и с чего-то начинать. И начинаю с самого себя. Например, я просто не могу уйти с работы, если на столе стоит немытая чашка из-под кофе. Это даже такой ритуал: прежде чем идти домой, обязательно ее помыть. Пока идешь по коридору до туалета (а он вполне длинный), есть возможность подумать о том, все ли успел сделать сегодня и чего ждет от тебя завтрашний рабочий день. Смывая с чашки кофейный налет, словно очищаешь духовно себя от тяжести прошедшего рабочего дня. Мне кажется, это лучше, чем поздно вечером судорожно вспоминать и заниматься планированием нового дня, не позволяя психике расслабиться вне работы.
В любой книге по тайм-менеджменту рекомендуется соблюдать порядок на рабочем столе, так легче, производительнее работать. Вы всегда найдете много рецептов, названий для лотков. Я стараюсь делать все максимально проще и содержать стол по формуле «ничего лишнего». А еще я добавлю, что порядок – важный элемент вашего внешнего и внутреннего настроя. Дела действительно лучше делаются,