Консультирование в стиле коучинг. Анна Мирцало
Читать онлайн книгу.
более подробно.
Глава 4 Создание доверительных отношений как основы развивающего взаимодействия
Что же является самым важным на начальном этапе коуч-сессии? Что позволяет запустить процесс построения пространства для развивающего взаимодействия? Речь идет о создании доверительных отношений. Если человек закрыт и не готов к диалогу, коучинг невозможен. Доверительные отношения выстраиваются в начале общения и развиваются в течение всей сессии. Способы создания доверительных отношений представлены на рис. 7.
Рис. 7 – Способы создания доверительных отношений
К техникам создания раппорта относят:
1. Создание похожести через внешний вид; оптимальной размещение в пространстве (под углом в 45º); язык телодвижений; качество голоса (подстройки по темпу, тембру, интонациям); использование ценностных слов и слов собеседника.
2. Использование в процессе диалога слов-смягчителей (так называемый «словесный пух»), например, таких выражений как «поясните мне, пожалуйста, побольше о…», «очень любопытно…», «мне очень интересно…», «пока вы рассказывали, я подумал…» и др.
3. Повторение и перефразирование клиента – повторение мысли клиента другими словами.
1. Я хотел бы убедиться, что правильно все понял…
2. Итак, Вы сказали…
3. Я хочу еще раз проговорить…
4. Давайте еще раз рассмотрим важную информацию, которую мы уже обсудили…
4. Называние цели вопроса
1. Для того чтобы предоставлять вам информацию по почте…
2. Для того чтобы написать мой отчет…
3. Для четкого понимания мне нужно…
5. Формула вежливости
1. Могу ли я спросить вас…
2. Позволите ли вы мне…
Глава 5 Постановка цели в формате конечного результата
Постановка цели на сессию по-другому называется контрактом на сессию и раскрывает то, над чем будет строиться работа между коучем и клиентом. Задача коуча на этапе целеполагания – помочь осознать клиенту то, что он хочет и насколько достижение этого от него зависит, помочь исследовать ему его цель.
Формат конечного результата – это некоторые критерии, которым должна соответствовать цель, чтобы быть реализованной. Эти критерии представлены на рис. 8.
Рис. 8 – Формат конечного результата
Позитивная формулировка цели предполагает, что человек хочет что-то приобрести, а не отказаться от чего-либо, т.к. наш мозг не воспринимает частицу не. Другими словами в процессе коуч-сессии работа коуча и клиента будет направлена на поиск решения, на развитие, приобретение, овладением чем-то, а не уход, отказ, избегание чего-либо. Позитивная формулировка цели предполагает, что она сформулирована в терминах утверждения.
Пример переформулировки цели представлен в таблице 1.
Таблица 1 – Примеры переформулировки целей
В зоне контроля. Чем меньше зона контроля клиента, тем сложнее достижение его цели. В идеале все должно быть подконтрольно клиенту для