Конфликтологическая культура специалиста: технологии формирования. Ольга Щербакова
Читать онлайн книгу.
предвосхищаемый полезный (с точки зрения личности или общественной, групповой значимости), результат. Выделяют стратегические и тактические цели оппонентов. Нередко основная цель оппонента – овладение объектом конфликта, ей подчинены тактические цели. В зависимости от развития конфликта эта основная цель может быть заменена на другую (нанесение максимального ущерба оппоненту – материального, морального, психологического), которая в начале конфликта выступала как цель-средство [22].
Как правило, только наличие всех четырех составляющих проблемного взаимодействия (противоречия, противодействия, негативных эмоций, неудовлетворенных потребностей), проявляющихся со стороны всех конфликтующих по отношению друг к другу, свидетельствует о реальном двустороннем конфликте. В остальных случаях можно говорить о конфликтной ситуации, напряженности в отношениях, одностороннем конфликте или его отсутствии.
Представленные компоненты структуры конфликта имеют важное прикладное значение. Практическая консультативная и коррекционно-развивающая работа с конфликтующими предполагает выявление:
– сути проблемы;
– того, как конфликтующие воспринимают и характеризуют происходящее (сути противоречия);
– как конкретно поступают, ведут себя по отношению друг к другу (характера противодействия);
– что и в какой степени чувствуют, переживают, чего опасаются (аффективный компонент);
– чего именно хотят добиться, какие страхи преодолеть, какие потребности удовлетворить (мотивационный компонент).
В соответствии с названными составляющими определяются конкретные действия по преодолению конфликта. Работа психолога-консультанта, предполагающая решение проблемы, в этом случае направлена:
– на осознание и изменение у конфликтующих деструктивных/ противоречивых установок, мыслей, взглядов по поводу происходящего и развитие взаимопонимания;
– на выработку новых способов взаимодействия, влияния друг на друга;
– на уменьшение или устранение эмоционального напряжения, актуализацию положительных эмоций;
– на поиск возможностей и условий удовлетворения или преобразования потребностей конфликтующих.
В то же время любой конфликт являет собой способ решения возникшей проблемы, к которому прибегают конфликтующие. Соответственно, в любом конфликте можно выявить не только негативные, но и позитивные аспекты, умение видеть которые, позволяет перевести отношения конфликтующих и связанных с ними лиц на совершенно иной уровень.
1.2. Особенности конструктивного и деструктивного поведения и управления конфликтами
Несмотря на то, что практически все исследования конфликтов сводятся к поиску факторов, условий их предотвращения, сущность конфликта никогда не рассматривалась однозначно. В частности, уже в китайском языке понятие «конфликт» обозначается двумя иероглифами. Один из них