О манерах и не только. Или Безупречность во всем. Полина Москвина
Читать онлайн книгу.
позовите Илью».
Некоторые люди, нарушая этикет, используют фразы «Это кто?», «Я с кем разговариваю?», «А куда я попала?» и т. п. Это показатель недостаточной общей культуры, поэтому, никогда не используй такие фразы, они сильно раздражают собеседника.
Когда ты звонишь сама, сначала представься, а затем обязательно спроси, может ли собеседник в данный момент уделить время разговору с тобой.
☺ Как найти подход к собеседнику с самого начала?
Думаю, что тебе обязательно поможет:
• доброжелательный тон
• улыбка
• чёткая дикция
И еще! Поздороваться лучше с улыбкой, как и при личной встрече. Улыбка хорошо слышна в голосе и поможет установить контакт. Обязательно используй имя собеседника как минимум 3 раза: в начале, середине, в конце разговора.
Если предстоит важный разговор, результат которого очень важен для тебя, – не торопись набирать номер. К такому разговору нужно серьезно подготовиться, необходимо продумать свои слова и возможную реакцию собеседника на каждом этапе разговора.
Если тебе придется убеждать собеседника, то заранее продумай аргументы, это поможет тебе добиться результата. Не надо ходить вокруг да около – сразу четко объясни цель звонка.
Во время разговора давай понять собеседнику, что ты его внимательно слушаешь и тебе понятно то, что он говорит. Для этого говори время от времени слова: «да», «угу, понятно», «конечно», и др.
Если удалось достичь какой-то договоренности, то обязательно закрепи её фразой: «Ну что, Иван, мы договорились – ты присоединишься к нашей группе через неделю. Хорошо, тогда до встречи».
Нарушением этикета считается невыполнение обещания перезвонить.
Если обещала, – надо позвонить обязательно, иначе создашь себе репутацию несерьезного человека
☺ Как долго можно звонить, дожидаясь ответа?
Звонить на домашний телефон можно до 5-го сигнала. Если на твой звонок никто не отвечает, повесь трубку и перезвони позже.
Звонки на домашние телефоны после 20 часов и до 8 часов (а в выходные дни до 10 часов) считаются серьезным нарушением правил этикета.
☺ Как пользоваться мобильным телефоном в общественных местах:
• Говори, как можно тише, если рядом есть люди, иначе это вызовет раздражение окружающих;
• Если тебе необходимо позвонить или поговорить в публичном месте, отойди в уединённое место и говори на пониженных тонах;
• Выключай звук у своего телефона в кафе, кинотеатре, поезде и других местах, где он может помешать другим людям;
• Прекращай разговаривать или набирать смс-сообщения, когда к тебе обращается другой человек.
☺ Осторожно с компьютером
Осторожно в смысле того, какую информацию ты выдаешь о себе и других людях. Хорошие манеры действуют и в Интернете. Посылая неприличные или копрометирующие других людей сообщения или фотографии, ты можешь сильно испортить свою репутацию.
Не делай