О манерах и не только. Для юношей 14+. Полина Москвина
Читать онлайн книгу.
соблюдай правила, – не «алёкай», не заставляй абонента тратить драгоценное время на выяснение того, куда же он попал.
Существует международный стандарт ответа по телефону.
Подняв трубку, необходимо поздороваться и чётко назвать свою организацию, представиться, например: «Здравствуйте! Компания „Эталон“, экономический отдел, Лосев Михаил».
Это стандарт, поэтому не надо добавлять в него ни одного лишнего слова!
Отработай этот стандарт, доведя умение отвечать правильно до автоматизма!
Если звонишь ты
Прежде чем снять телефонную трубку, подумай: а обязательно ли звонить этому человеку? Может быть, лучше сначала послать письмо по электронной почте, а позвонить потом, когда человек познакомится с информацией?
В том случае, когда вопрос, по которому необходимо связаться с кем-то не является срочным, следует отдавать предпочтение электронной почте.
Однако, есть совершенно определённые ситуации, когда без телефонного звонка тебе не обойтись:
– нужно быстро сообщить или получить информацию;
– получить чье-то согласие на определенные действия;
– тебе надо уточнить: остаётся ли в силе прежняя договоренность о встрече с кем-то;
– необходимо сообщить человеку об изменении ситуации;
– ты договаривался с кем-то о телефонном звонке.
Согласно телефонному этикету, позвонив на домашний телефон, вначале нужно назвать себя и поздороваться, например: «Здравствуйте, это Ковалев Антон. Будьте добры, позовите Илью».
Некоторые люди, нарушая этикет, используют фразы «Это кто?», «Я с кем разговариваю?», «А куда я попал?» и т. п. Это показатель недостаточной общей культуры, поэтому, никогда не используй такие фразы, они сильно раздражают собеседника.
Когда ты звонишь сам, сначала представься, а затем обязательно спроси, может ли собеседник в данный момент уделить время разговору с тобой.
Как найти подход к собеседнику с самого начала?
Думаю, что тебе обязательно поможет:
– доброжелательный тон
– улыбка
– чёткая дикция
И еще! Поздороваться лучше с улыбкой, как и при личной встрече. Улыбка хорошо слышна в голосе и поможет установить контакт. Обязательно используй имя собеседника как минимум 3 раза: в начале, середине, в конце разговора.
Если предстоит важный разговор, результат которого очень важен для тебя, – не торопись набирать номер. К такому разговору нужно серьезно подготовиться, необходимо продумать свои слова и возможную реакцию собеседника на каждом этапе разговора.
Если тебе придется убеждать собеседника, то заранее продумай аргументы, это поможет тебе добиться результата. Не надо ходить вокруг да около – сразу четко объясни цель звонка.
Если удалось достичь какой-то договоренности, то обязательно закрепи её фразой: «Ну что, Иван,