Я работаю риелтором. Аренда жилья. Марина Рябоченко
Читать онлайн книгу.
полный набор техники на кухне: холодильник, стиральную машину, электрочайник, микроволновку, духовой шкаф. Большое значение имеет и презентабельный вход: консьерж, наличие грузового лифта, чистый подъезд, наличие бесплатной стоянки для авто во дворе дома.
Жизнь далека от идеала. Совпадения трех идеальных портретов случаются, но это большая редкость. По большей части риелтору приходится заселять самых что ни на есть рядовых клиентов в далеко не европейского вида квартиры.
Шаг первый. Знакомство с клиентом
Внимание к деталям
В первые дни и даже недели общение с клиентами – это сплошной стресс. Когда слышишь в трубке голос жаждущего снять квартиру, почему-то теряешь дар речи и даже начинаешь плохо слышать. И от волнения, и от неопытности, и от страстного желания заработать – сразу же, и как можно больше! Но этого никогда не случится, если не сумеешь справиться со своими чувствами и страхами.
Во-первых, на тот конце трубки не царь и не пуп земли, а самый обычный, такой же как и вы человек. Во-вторых, он просит о помощи. Единственное чувство, которое уместно в ответ – это желание помочь. А чтобы помочь, нужно знать, в чем человек нуждается, что ищет.
Поэтому первый разговор с клиентом не может быть коротким, поверхностным.
Первым делом, нужно расположить человека к себе. Для этого достаточно говорить спокойным и приветливым голосом, в первую же секунду разговора представиться и вежливо узнать имя абонента. Обычно я сразу же записывала имя на бумажке, чтобы потом во время разговора несколько раз назвать клиента по имени. Это очень располагает, создает атмосферу теплого и дружеского общения. Для того, что не растеряться, не забыть задать важные и нужные для работы вопросы, хорошо первое время иметь перед собой шпаргалку-напоминалку.
Например, такую:
Какую квартиру ищет клиент?
В каком районе?
По какой цене?
На какой срок?
С кем будет проживать?
Есть ли дети? Если да, то их количество и возраст.
Есть ли домашние питомцы? Если да, то какой породы и сколько.
Это основные вехи знакомства, которое должно стать более тесным.
Далее непременно нужно задать несколько вопросов неделикатного свойства.
Возраст?
Национальность?
Место прописки?
Семейное положение? Если клиент семейный человек, уточнить, в законном он браке или гражданском.
Место работы и должность?
Для меня, например, и в первое и во все последующее время было неловко задать вопросы личного характера – все равно что лезть к незнакомому человеку за пазуху. И поэтому я выработала такую формулировку:
– Сергей, Андрей, Ольга… Мы можем познакомиться с вами поближе? Это важно не для меня, а для собственника, который обязательно захочет узнать…
И далее задавала вопросы о возрасте и проч.
Надо