Информационные технологии и управление предприятием. Владимир Владимирович Баронов
Читать онлайн книгу.
на менеджмент;
• доля вклада информационных технологий в продукты и услуги;
• рост числа стандартизированных процессов предприятия;
• рост удовлетворения ожиданий заинтересованных лиц; выполнение требований по бюджету, по временным характеристикам и по графикам;
• соответствие законам;
• прозрачность в определении риска и соответствие согласованному профилю рисков в организации;
• создание новых каналов предоставления услуг клиентам;
• примеры деятельности, демонстрирующие высокий возврат инвестиций.
Планы действий при создании ИТ-стратегии
Создание ИТ-стратегии требует написания планов действий. В них представлен порядок действий по изменению структуры предприятия для улучшения показателей производительности. Примерный перечень показателей улучшения производительности:
• улучшение рентабельности ИТ-процессов (текущие затраты по сравнению с теми, которые могли бы иметь место при отсутствии информационных технологий);
• увеличение числа проектов трансформации структуры предприятия, которые стали возможными благодаря применению информационных технологий;
• увеличение степени использования инфраструктуры информационных технологий;
• увеличение степени удовлетворенности заинтересованных лиц (по номенклатуре услуг, по числу жалоб и т. д.);
• улучшение эффективности и результативности работы персонала;
• увеличение доступности знаний и информации для совершенствования управления предприятием;
• усиление связей между руководством подразделений по информационным технологиям и руководством предприятия;
• улучшение показателей, измеряемых с помощью карт оценки баланса между информационными технологиями и деятельностью;
• эталонное сравнение степени зрелости управления информационными технологиями.
На рис. 4.5 показаны составляющие плана действий.
Рис. 4.5. Составляющие плана действий
В табл. 4.1 приведен типичный план действий и перечислены задачи управленческого аппарата.
Перечислим вопросы для оценки плана действий:
• Предполагается ли создание структуры управления информационными технологиями, которая должна быть понятной, эффективной и прозрачной, с определенными действиями, ясными целями и с четко выраженной ответственностью?
• Предполагается ли создание аудиторского комитета, который рассматривает, какие ИТ-риски существуют для предприятия; проводит оценки того, как они идентифицированы, определены и управляются? Предполагается ли создание комиссии по информационным технологиям и безопасности, а также выработка согласованных рекомендаций по использованию информационных технологий и обеспечению безопасности?
• Предполагается