---

Скачать книгу

---

алгоритму (продолжение по государственному менеджменту). Как отмечал, здесь у меня минимальный опыт, причем косвенный.

      Я уже говорил, что (раньше) учил будущих чиновников управленческим дисциплинам, отличия от других специальностей не увидел никаких (образовательные стандарты идентичные по этой части, полагаю2).

      Вот другой «второй» опыт. Была одна фирма нашим клиентом – ГУП3. (К слову, когда к ним ехал после договоренности о встрече, не очень понял, куда еду, адрес какой-то был странный, типа – Кремль (наш, нижегородский, разумеется), корпус такой-то, думал арендуют помещение, не знал, что ГУП, давно было. А когда приехал – понял, что они действительно внутри нашей обладминистрации сидят, главный клиент у них – администрация областная, и тех, кого обычно по местному телеку показывают в новостях, потом регулярно видел воочию – сидели в одном корпусе наши клиенты и глава (администрации).

      Да, отвлекся, по стариковски, сори. Так вот, к моему удивлению я не обнаружил серьезных отличий в деятельности этого ГУП от коммерческих фирм – их также интересовали рост доходов (услуги – доступа в Инет, веб дизайн и услуги по правовым системам, типа Консультанта). То есть получается, что касается того ГУПа, что не только теория менеджмента, но и практика ГУПов – вполне может мало отличаться от практики управления коммерческими фирмами и цели. Да, этой компании (старейший провайдер Нижнего) мы оказывали консультационные услуги по разработке стратегии компании. Кстати, у того ГУПа был отличный (получше других) предпринимательский ресурс в лице конкретных работников. И профи были даже очень (к примеру, один из них уехал потом на ПМЖ в США – пригласили работать в Майкрософт).

      …

      1. Есть разные определения качества, меня, в целом, устроит любое, что есть в стандартах, типа – (из Вики)

      В стандарте ГОСТ 15467—79^[1]: совокупность свойств продукции, обусловливающих её пригодность удовлетворять определённые потребности в соответствии с её назначением.

      2. Для себя я попробую сформулировать свою похожую версию —

      Качество должен определять потребитель. Но он может быть не искушенным, потому я бы добавил искушенный потребитель,

      откуда следует – не пригодность удовлетворять, а уровень удовлетворения. (что можно узнать только по обратной связи с потребителем)

      3. Однако тема термина качества, думаю, дискуссионная (например, в моей версии нужно договориться что такое искушенный потребитель и этот процесс «договаривания» может стать бесконечным), потому здесь не вижу необходимости открывать целую подтему. Но есть вполне разумный вариант – если Вас что-то не устраивает в приведенных выше (определениях) – дайте замечания, я их приму или поправлю. Либо дайте свой вариант, я дам замечания или соглашусь и договоримся.

      …

      А я тем временем двинусь далее:

      1. Полагаю, что

---

Скачать книгу