---

Скачать книгу

---

вы можете добавить колонки: Динамика по данному сегменту, Потенциал его развития, Стратегическая важность (удобно делить на категории A, B и С) и пр.: оценивать клиентские группы по этим критериям тоже.

      Главное – оставить инструмент понятным, удобным и живым, не утонуть в лишних деталях. По опыту, простота технологии и включенность команды важнее научности и точности. От идеального решения, на создание которого потрачены долгие месяцы – мало проку, если оно лежит потом на полке или сервере.

      Это относится и к другим инструментам, описанным в моих книгах, ко всему нашему подходу[52].

      2.1.7. Ваши клиенты. Выводы

      Самое главное в подобной работе – выводы. Все, что вы пока поняли про своих клиентов, – лишь исходная информация.

      Выводы могут быть самыми разными. Например, с какими клиентами вам выгоднее работать, насколько вы удовлетворяете их потребности и соответствуете их требованиям, как выстроить свою работу с той или иной группой клиентов. И многое другое…

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

      Сноски

      1

      Информация с курса «Стратегическое лидерство» программы Executive MBA в ИБДА РАНХиГС.

      2

      Книга «Как навести порядок в своем бизнесе. Практикум» вышла в 2010 году, прежде я несколько лет выпускал статьи. В последующих ссылках я называю эту книгу «Порядок…».

      3

      Книга «Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум» родилась в 2016 году. В последующих ссылках я называю эту книгу «Бизнес-процессы…».

      4

      Многие идеи и подходы Питера Друкера были собраны в книге «Энциклопедия менеджмента». Надеюсь, когда-нибудь получится сделать что-то подобное и с моими работами.

      5

      См. «Литература».

      6

      «Чукча не читатель, а писатель». ☺

      7

      Так, в 2017 году я обновил «Порядок…», выпустил версию 2.0. Хотя мне легче писать новые книги, чем редактировать предыдущие.

      8

      Эту фразу в разных вариантах приписывают Эйнштейну.

      9

      Навели порядок в бизнесе. Как это сделать – я подробно описал в прошлых книгах.

      10

      Перечень наших клиентов: www.mrybakov.ru/clients/clients.

      11

      Их любят, например, в MBA.

      12

      Карл Клаузевиц (1780–1831), прусский военачальник, военный теоретик и историк. Также служил в русской армии. Своим сочинением «О

---

Скачать книгу