Шестое чувство. Незаменимое руководство по навыкам общения. Хенрик Фексеус
Читать онлайн книгу.
вам может быть проще ориентироваться по более общим показателям, таким как напряжение и расслабление.
Человек, которому с вами комфортно, расслаблен, он стоит или сидит в удобной позе, не вертит в руках предметы и говорит спокойным голосом. Он тоже будет сокращать дистанцию, подойдет ближе или повернется к вам, или наклонится вперед, если вы сидите.
Человек, которому некомфортно, напряжен и зажат – ходит туда-сюда, прикасается к своему лицу и говорит нервным голосом. Он также стремится увеличить дистанцию, отклоняясь назад, отворачиваясь, отодвигаясь.
Когда вы не уверены, спросите себя, какое чувство в целом вызывает у вас другой человек. Напряженное или расслабленное?
Поскольку наш мозг определяет, насколько человек напряжен или расслаблен, по описанному выше поведению, не подталкивайте других к «неправильному» поведению. Если вы попросите кого-нибудь сесть в кресло, где единственно возможное положение – сидеть, откинувшись назад, то человек мысленно тоже начнет отдаляться. Мозг распознает его собственный язык тела, как сигнал отдаления и начинает генерировать соответствующие мысли. Лучше избегать такой мебели. Как уже говорилось выше, иногда необходимо изменить обстановку, чтобы ваши встречи проходили так, как вам хочется.
Одно из преимуществ обнаружения группы сигналов в том, что вы можете позволить себе пропустить один из них. Вы потеряете немного информации, но если вы наблюдательны, то все равно получите общую картину. Если кто-то закрывает глаза, скрещивает руки и молчит, у него на то может быть много причин. Может быть, собеседник занял оборонительную позицию, потому что ему не нравятся ваши слова. Или он просто задумался. Или ему холодно. Нельзя определить это, взглянув только на руки. Но если еще вы видите нахмуренные брови, сжатые челюсти, поднятые плечи (а в комнате не холодно), то вы с большой вероятностью можете остановиться на первом варианте. Любитель списков Мел Силберман сделал памятку по кластерам, на которые вы можете ориентироваться, чтобы понять чужое настроение.
Как видите, эти кластеры состоят из осознанных сигналов (стучать пальцами), неосознанных (откашливаться) и автоматических, которыми мы не можем управлять, даже если попытаемся (например, краснеть). Наш язык тела использует их все.
Тревога
заламывает руки
переминается с ноги на ногу
моргает
высокий голос
покашливает
крутит предметы в руках
Безразличие
пустой взгляд
рисует (это делают многие, когда слушают, поэтому важно обращать внимание на другие признаки из этой группы)
оглядывается
монотонный голос
постукивает ногами
барабанит пальцами
Интерес
наклоняется вперед
открытые ладони
повторяет жесты говорящего
зрительный контакт
не