Бизнес-грабли клуб: «Перекрестное опыление». Или уникальный способ быстро набраться опыта, развивая свое дело. Г. Р. Мингачева
Читать онлайн книгу.
При этом путешественник и гид могут обсудить все детали в переписке на сайте еще до оплаты экскурсии. Активно работает система обратных связей: клиенты оставляют отзывы, и TRIPSTER эти записи не фильтрует и не редактирует.
Соответственно люди выбирают гида, ориентируясь не только на интересующие их темы, но и по отзывам. Есть рейтинги гидов, есть сетевое сообщество гидов. За грубые нарушения гидами договоренностей, за неявку на встречи их из базы удаляют. Но такое случается крайне редко.
Персонал – 6 человек, которые работают в московском офисе, и кто-то работает на «удаленке». Ну а если считать сотрудниками гидов, то их в компании больше 3 тысяч.
Вложений учредители пока не окупили, но уже вышли на устойчивую прибыль.
Небольшую долю стоимости клиенты выплачивают фирме в качестве аванса, а основная сумма выплачивается гиду на месте после экскурсии. Комиссия с гидов, которых в компании называют партнерами, не берется. Создана также система учета клиентов, перешедших от партнеров. Интерфейс для взаимодействия с партнерами позволяет им «в три щелчка» размещать на своих ресурсах ссылки на TRIPSTER. Партнерам выплачивается около половины заработка TRIPSTER от клиентов. И они получают вознаграждение со всех заказов приведенных ими пользователей при всех их последующих поездках.
Несколько цифр. Обращаются на сайт около 100 тысяч человек в месяц, 3-процентная конверсия дает ежемесячно около 3 тысяч заказов, которые в 60% случаев превращаются в реальные экскурсии. Более половины клиентов пишут на сайт отзывы, и 95% из них готовы посоветовать TRIPSTER своим друзьям.
Как происходит первоначальный отбор гидов? Компания научилась достаточно точно делать выводы о человеке по скайп-интервью и отбирать людей интересных, коммуникабельных, увлеченных и способных увлечь других. Отбор осуществляют профессиональные журналисты с опытом работы в новостных программах.
Эксперты комментируют
– Идея этого бизнеса проста и гениальна одновременно. Многие бизнесмены мучаются, не знают, из какого пальца высосать миссию компании, а здесь все и убедительно, и просто. Конечно, это бизнес нишевый, не рассчитанный на массовую аудиторию. Но у нас сохранилось, да и подросло достаточное количество людей, которым не интересен «ширпотреб» и которые готовы платить за «индпошив».
В обсуждении после доклада всплыли довольно любопытные закономерности сетевого бизнеса. Во-первых, чем больше становится компания «TRIPSTER», тем больше у нее возможностей для индивидуализации услуги. Соотношение, прямо противоположное тому, к чему мы привыкли в традиционных бизнесах! Во-вторых, рост масштаба бизнеса, его оборотов не сопровождается пропорциональным ростом штата сотрудников. И далеко не всегда возникают обычные для «досетевых» компаний проблемы потери управляемости. В-третьих, наиболее критичным для роста бизнеса становится пропускная способность используемых информационных