Карнеги. О нет, список еще далеко не полон! Конечно же, у этих братьев близнецов есть родственники. Один из них – выражение лица. Возможно, вы что-то слышали про особого рода специалистов, которые могут судить о характере человека по выражению его лица. Так вот я скажу вам, что все мы, в той или иной степени, являемся такими специалистами. Когда мы вглядываемся в лицо другого человека, то неосознанно считываем его чувства, мысли, желания. Просто мало кто дает себе труд задаться вопросом: что у этого человека в голове? Опытные продавцы только по выражению лица определяют потенциального покупателя. Те, кто этого не умеет делать, не добиваются больших результатов в продажах. Более того, успешные продавцы улавливают тон голоса покупателя и всегда знают, что происходит у него в голове.

      Как видите, улыбка, тон голоса, выражение лица – все это открытая книга, которую могут прочитать все, кто общается с вами. Вопрос – что прочитают люди в этой книге? Успешный человек знает, когда какую страницу нужно открыть, а когда – и вовсе захлопнуть книгу.