22 приема оптимизации бизнес-процессов. Денис Алексеевич Бондаренко
Читать онлайн книгу.
процесса;
– возможные результаты шагов и действия в зависимости от результатов;
– фиксация результатов;
– оценка результата.
Задача № 5. Опишите любой ваш (лучше сложный) бизнес-процесс по представленной схеме:
2.1. Дробление операций – порежем так, чтобы удобней съесть было
Вам нужно запустить производство какого-либо продукта, которое состоит из 10 операций, и единственный человек, который знает все 10 операций, – это вы, а нужны исполнители, которых необходимо обучать. Что будет быстрее:
а) обучать 10 человек выполнять десять операций;
б) обучить 10 выполнять по 1 операции.
В каком случае производство начнет функционировать быстрее?
Когда мы описываем процесс, нам важно разложить его на элементарные операции, как показывает практика, такая процедура упрощения уже сама по себе даже без знания дальнейших приемов стимулирует появление решений, так как элементарные операции позволяют воспринимать ситуацию гораздо проще, чем когда она описывается сложными терминами и туманными образами.
Прием, как правило, применяется в ситуациях, когда:
– целиком процесс сложен, но элементарные операции не вызывают затруднения;
– исполнитель часто совершает непредумышленные ошибки;
– исполнитель процесса перегружен разными видами деятельности и вынужден часто переключаться;
– нужно создать технологию, при которой новички смогут быстро включаться в процесс.
ПРИМЕР
Еще Адам Смит описывал подобные приемы. Английский ремесленник XVII века содержал мастерскую, в которой производились булавки. Каждый мастер вел процесс производства булавки от начала и до конца. В связи с экономическим кризисом владелец не смог оплачивать их труд, поэтому сотрудничество было прекращено, он уволил всех, кроме одного, которого сделал наставником. Затем он набрал с улицы мальчишек 15–16 лет и разделил производство булавок на простейшие операции, каждую из которых мог освоить любой из этих низкоквалифицированных исполнителей. Благодаря данному ходу не только сократились расходы на оплату труда, но и увеличилось производство в более чем 200 раз! Это произошло по той причине, что исполнитель более результативен, когда он выполняет весь день одну и ту же операцию и ему не приходится переключаться на другие, он не теряет темп.
1. Рассмотрите вызывающий сложности процесс и подумайте, из каких элементарных операций он состоит.
2. Пропишите процесс в виде последовательных элементарных операций.
Критерием длительности операции должна быть скорость освоения этой операции неподготовленным исполнителем. В идеале одно действие должно осваиваться неподготовленным исполнителем