Администратор салона красоты. Владислав Вавилов
Читать онлайн книгу.
Времена, когда во всем районе был лишь один салон – прошли. Теперь вам нужно бороться за каждого клиента, только не методом глупого демпинга. Вы должны обеспечить высокий уровень сервиса, качественные услуги и постпродажное сопровождение. Попробуйте провести простой эксперимент в вашем салоне красоты – обзвоните посетителей на следующий день после процедуры. Косметологам особенно рекомендую. Звоните и аккуратно спрашивайте, как самочувствие и в каком состоянии лицо или тело? Поверьте, если человек будет жаловаться, лучше он в телефонном режиме озвучит свои претензии, чем напишет негативный отзыв в соцсетях. Проверено.
Для администратора очень важны отчеты о потерянных и приобретенных клиентах. Именно вы должны отслеживать, сколько клиентов покинуло ваш салон красоты и почему, а также сколько пришло новых и как они о вас узнали. Конечно, вы можете сделать табличку в Exel и там вести учет, но зачем себе создавать дополнительный сложности, когда можно просто все фиксировать в программе.
Я не уговариваю вас купить, а то повторится ситуация, как на одной конференции: я рассказывал о картах лояльности, а в конце доклада подошла девушка и сказала, что готова купить программу для салона красоты и может мне прямо сейчас заплатить. Оп, а я их не продаю. Честно. Но рекомендую. Вот представьте себе, что вы со своего смартфона перешли на кнопочный телефон, вам будет удобно? Тут такая же история.
Если вы потеряли посетителя, то скорее всего он пошел стричь свою бороду или ногти в другой салон, а вы так и не узнали, почему он ушел.
Не все процедуры и услуги следует повторять через 40 дней, но стоит задуматься, что случилось с посетителем и позвонить ему или написать в какой-то мессенджер: «Ау, ты где?»
Программа позволит отслеживать, откуда клиент узнал о салоне. Правда, вам все равно придется у него спрашивать эту информацию. А вы забываете поинтересоваться и потом в данной графе пишите: вывеска. Я знаю, все тайные ходы, ибо заказанные вами суровые и беспощадные флаеры, не работают уже 10 лет. Перестаньте их печатать.
Любое салонное программное обеспечение позволит завести карту лояльности клиентов. Никаких скидок, только бонусы. Когда посетитель впервые приходит в салон красоты, вы предлагаете ему оформить карту постоянного клиента, пока готовите чек после обслуживания. Главное, что вы самостоятельно заполняете простую анкету либо сразу вносите данные в чудо-компьютер – вот и все. Затем выдаете карту в обмен на номер мобильного. Да, вам придется быть навязчивыми, ну если сравнивать c монахинями, но по-другому никак. Клиента, конечно, может не заинтересовать такой аттракцион невиданной щедрости, но карта халявная, а потому не отказывается никто. Даже те, кто приехал на большом мерседесе, не откажутся, ведь чем выше социальный статус посетителя салона красоты, тем он скупее. Главное, что карта лояльности привязывает клиента к салону и стоит очень недорого.