Точка кризиса. Брайан Трейси
Читать онлайн книгу.
точное знание того, кем вы являетесь, чего вы хотите, и полная информация о деталях ситуации, с которой вы столкнулись. Чем более точными сведениями об истинной природе критической ситуации вы будете обладать, тем спокойнее вы сможете себя чувствовать и тем качественнее станут принимаемые вами решения.
Джек Уэлч, бывший президент General Electric и на тот момент, пожалуй, самый лучший руководитель в мире, сказал, что самым важным из всех принципов лидерства он считает принцип реальности. Согласно его определению, данный принцип требует «принимать мир таким, какой он есть, а не таким, каким нам хотелось бы его видеть». Всякий раз, когда Уэлч приходил на совещание, посвященное решению проблем в General Electric, он сразу задавал один и тот же вопрос: «Что мы имеем в реальности?»
Факты не лгут
Гарольд Дженин, легендарный управленец, который превратил ITT в международный конгломерат, объединяющий 150 компаний, часто говорил, что самую важную роль в решении проблем и принятии хороших решений играет сбор фактов.
Вы должны собирать только реальные, проверенные факты, а не те, что являются сомнительными, неподтвержденными, желаемыми или взятыми с потолка. Собирайте реальные факты и принимайте решения, основываясь на них. Как любил повторять Дженин, «факты не лгут».
Сталкиваясь с кризисом в личной жизни или бизнесе, не торопитесь с принятием скоропалительных решений или экстренных мер. Заставьте себя взять тайм-аут и сфокусироваться на том, чтобы собрать как можно больше информации о сложившейся ситуации.
Задавайте правильные вопросы
Задавайте ключевые вопросы и внимательно выслушивайте ответы. Вот несколько вопросов, которые помогут вам собрать факты:
• Какова реальная ситуация?
• Что случилось?
• Как это случилось?
• Когда это произошло?
• Где это произошло?
• Каковы реальные факты?
• Откуда мы знаем, что это подлинные факты?
• Чьи интересы были затронуты?
• Кто несет ответственность за конкретные действия, которые были (или не были) предприняты?
Сама процедура проведения опроса и сбора фактов помогает вам сохранить спокойствие, укрепить мужество и уверенность. Чем больше фактов вы соберете, тем сильнее окажется ваша позиция и тем легче вам будет принимать правильные решения, которые позволят решить проблему и успешно выйти из кризиса.
Как говорится, сделанного не вернешь. Если что-то уже случилось и стало минувшим событием, которое нельзя изменить, значит, вы имеете дело со свершившимся фактом. Никогда не позволяйте себе волноваться или расстраиваться по поводу фактов, потому что тут вы уже ничего не сможете изменить. Сфокусируйтесь на том, что вы можете сделать, а не на том, чего не можете.
Для большей ясности копните глубже
В процессе поиска фактов особенно важно не поддаться искушению впасть в гнев или обвинить других в совершенных ими ошибках и упущениях. Сейчас не время и не место для обвинений, если для их предъявления вообще