Невыдуманные истории. И глоссарий по менеджменту – вып. 5. Владимир Токарев
Читать онлайн книгу.
потребителей и др.), о выполняемой работе (опрос на рабочих местах с целью сбора информации для составления должностной инструкции и др.). До начала составления любой анкеты следует четко сформулировать цель исследования. – см. Вып. 1.
Аутсорсинг – замена «натурального хозяйства» (делаем все сами) выбором компанией внешних поставщиков товаров и услуг, необходимых для производства собственной продукции. — см. Вып. 1.
В
Вакансия – рабочее место руководителя или специалиста, которое может быть как свободно, так и занято. Характеризуется набором параметров, среди которых возможность работнику раскрыть свой творческий потенциал – одна из приоритетных. – см. Вып. 5.
Внутрифирменный маркетинг (или внутренний маркетинг) – это технология установления согласованного взаимоотношения между подразделениями и отдельными специалистами внутри фирмы на основе принципов взаимодействия покупателя и продавца на рынке в соответствии с концепцией маркетинга. — см. Вып. 2.
Рис. 11. Вторая книга серии.
Г
Гастев А. К. — директор ЦИТ – Центрального института труда, «изобретатель» карточек учета времени, последователь в применении научного метода в производстве, пролетарский поэт, погиб в период сталинских репрессий. — см. Вып. 2.
Д
Делегирование (в менеджменте) – передача задач и полномочий (обычно подчиненным) для достижения целей организации, см. функция организации. Подчиненный берет на себя ответственность за выполнение задачи и использование для этого выделенных ему ресурсов организации. — см. Вып. 2.
Должностная инструкция – документ, который содержит права и обязанности работника (руководителя или специалиста). После подготовки (что часто выполняется по кальке из ресурсов Интернет) документ подписывается сторонами и, обычно, кладется на долгие годы в сейф. Достается в случаях, когда возникают проблемы. Например, работник отказывается выполнять какую-то неблагодарную работу, тут ему и достают должностную инструкцию. Кстати, именно для таких ситуаций руководство часто пытается включить в должностную инструкцию максимум возможного. -см. Вып. 3.
И
Информация вторичная – информация, которая собиралась для одних целей, но используется повторно для других. Например, анализ аналитических материалов в СМИ по одной из отраслей, или… телефонный справочник фирмы. – см. Вып. 4.
К
Качество – уровень соответствия технических характеристик произведенных продуктов (товаров и услуг) ожиданиям искушенного покупателя/пользователя продукта. Является результатом применяемой практики управления, важнейшим показателем (параметром) этой практики. Управлять качеством нельзя (потому широко используемое выражение управление качеством абсурдно по сути), так как оно есть результат, а не процесс. –