Маркетинг на рынке вакансий. Часть 2. Новая сфера для маркетологов и новые функции для службы персонала и кадровых агентств. Владимир Токарев
Читать онлайн книгу.
это один из важнейших показателей менеджмента. А поскольку пока в нашей стране вместо научного менеджмента применяется в основном (если не повсеместно) менеджмент личных проб и ошибок конкретного руководителя – то с качеством беда.
Хотите проверить? – не вопрос – вы же покупаете каждый день хлеб, молочные продукты и т.д.. Вроде только-только подберете подходящую. торговую марку, а ее качество вдруг сильно ухудшается – это примеры из этого пункта.
Услуга
Непостоянство качества услуги специалисты по маркетингу связывает с тем, что конкретный человек (в отличие, например, от автоматической линии по производству автомобилей), может себя в иной день плохо себя чувствовать (не говоря о разного уровня профессионалов одной и той же компании по оказанию услуг), быть не в настроении (поругается с утра со своей второй половиной, либо начальник не по делу накричит).
Однако рабочий на заводе тоже человек – и он тоже управляет машинами в том настроении, которое у него есть в данный момент. Короче говоря, рабочий (участвующий в производстве осязаемых товаров) также оказывает услуги, но не конечному потребителю, а, скажем, соседнему подразделению или заводу в целом.
Откуда следует – что хорошая практика управления (менеджмент) позволит не только обеспечить постоянное улучшение качества и товаров и услуг, но и стабильность этого качества.
Что касается вакансии
А здесь все точно также, как с товаром и услугами: будет хорошая практика управления – будет и хорошее качества вакансии как продаваемого продукта.
А если с менеджментом беда – ждите заявление об увольнении по собственному желанию (когда, разумеется, будет найдено лучшее место работы, только, к сожалению, при существующей практике управления пока уходить особо некуда – повсюду примерно одинаково, да вы сами лучше меня это знаете.
Участие покупателя в производстве услуги
Начну этот пункт с услуги.
Услуга
Услуга преподавателя (и вуза в целом) на 50% зависит от самого слушателя.
Вуз – это фабрика по производству знаний, которые складываются в голову слушателя, преподавателя и в книги преподавателей.
На капризного туриста – тоже труднее угодить, чем на покладистого. А если турист опаздывает на экскурсионный автобус, и его ждут – он ухудшает качество туруслуги целой группы туристов.
Примеров участия покупателя в производстве услуг много.
Товар
Кажется, что товар сам по себе (так считают специалисты по маркетингу). Однако это не совсем так. Если вы плохо обходитесь со своим автомобилем или ноутбуком – товар будет служить меньше.
А если будете нарушать инструкцию по использованию товара – можете испортить товар.
Что касается вакансии
То здесь ситуация примерно такая же.
Хороша ли вакансия? Это во многом зависит от самого человека. Он может нетворческую работу сделать творческой. А творческую, интересную –