Защита прав потребителей. Вилена Смирнова
Читать онлайн книгу.
сможет подать в суд, который также станет руководствоваться поправками к закону. Если суд удовлетворит иск, то автосалон должен будет оплатить и штраф в половину стоимости покупки плюс проценты за несвоевременную выплату причитающихся владельцу денег, моральный вред, госпошлины, расходы на адвоката и прочие издержки.
Сроки устранения недостатков
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа (п. 1 ст. 20 Закона).
Обратите внимание, что ссылки нерадивых продавцов на отсутствие или задержку запчастей или комплектующих утратили силу в связи с изменениями в законе. В противном случае, продавцу придется ответить по всей строгости.
Срок предъявления требований при обнаружении недостатков в отношении технически сложного товара – 15 дней со дня передачи потребителю такого товара (п. 1 ст. 18 Закона).
Если вы решили зафиксировать свои требования к продавцу письменно, имейте в виду, что срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона).
Если недостатки невозможно устранить
Напомним, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем любых недостатков вправе (п. 1 ст. 18 Закона):
■ отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы;
■ предъявить требование о замене на товар этой же марки;
■ предъявить требование о замене на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.
По истечении 15 дней указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
■ при обнаружении существенного недостатка товара;
■ нарушении сроков устранения недостатков товара;
■ невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения различных его недостатков.
Еще раз вернемся к нашему примеру по замене мебели ненадлежащего качества и немного его усложним.
По другому сценарию развития событий директор магазина осмотрел мебель и тоже признал, что качество ненадлежащее. Но он навязывает вам взять другую мебель или где-то что-то подбить и подклеить, что-то заменить, объясняя тем, что сдать эту мебель вы не имеете права или они удержат 20 % от стоимости набора мебели (в договоре нет такого пункта, где сказано об удержании процентов), так как вы ею пользовались полгода.
Добавим немаловажное условие: мебель вы купили в кредит на 12 месяцев. Но в п. 5 ст. 24 Закона «О защит�