Незаменимые. Как стать неотъемлемой частью жизни своих потребителей. Джо Кэллоуэй
Читать онлайн книгу.
известен земле.
Более знаменит, чем вечерняя туфелька, знакомая только с полом.
Фотография знаменита для того, кто носит ее в бумажнике, и совсем не знаменита для того, кто на ней изображен.
Я хочу быть знаменитостью для толп людей, спешащих через улицу,
Для капризных детей в очередях магазинов,
Знаменитой как человек, который улыбнется в ответ.
Я хочу быть знаменитой как шкив
Или петля для пуговицы не потому, что они делают что-то невероятное,
А потому, что они никогда не забывают делать то, что должны.
Прочтите последние строки еще раз, потому что именно в них суть незаменимости.
Я хочу быть знаменитой как шкив
Или петля для пуговицы не потому, что они делают что-то невероятное,
А потому, что они никогда не забывают делать то, что должны.
Вот оно! Стать знаменитым потому, что никогда не забываешь делать то, что должен. Спасибо тебе, Наоми, за эти простые и невероятно мудрые слова.
Глава 2
Пять факторов успеха
Беседуя с лидерами самых преуспевающих и пользующихся огромной приверженностью потребителей компаний, я заметил, что все они постоянно твердят одно и то же. Их заявления для меня уже почти на 100 % предсказуемы, даже несколько скучны. Если не задумываться о словах этих людей серьезно, на первый взгляд может показаться, что они повторяют довольно избитые и банальные клише:
«Бизнес – это не так уж сложно».
«Все зависит от людей».
«Все дело во взаимоотношениях».
«Мы заботимся о наших сотрудниках».
Я вас прошу! Всем известно, что бизнес в наши дни превратился в достаточно сложное дело, чтобы провозглашать подобные банальные мудрости, разве не так? Думаю, что кто-нибудь из лидеров вот-вот ответит: «Мы просто играем в одну игру одновременно» или «Понимаешь, Джои, в команде «я» не существует».
Для тех, кто настаивает на том, что бизнес – дело невероятно сложное и в нем найдется очень много вещей, гораздо более важных, чем люди и взаимоотношения между ними, у меня есть одна неожиданная новость. Господа, вы ошибаетесь! И это говорю не я. Это говорят цифры. Это говорит рынок. И что важнее всего, это говорят потребители. Поверьте мне, я вовсе не намерен опутывать вас паутиной туманных сентиментальных россказней, чтобы растопить ваше сердце и выдавить из вас слезу. Все это меня совершенно не интересует. Я человек конкретный и практичный, и единственное, что меня интересует в данном случае, – что работает, а что нет.
На протяжении 25 лет я консультирую и наблюдаю за несколькими самыми лучшими компаниями в мире. И я пришел к одному безусловному и окончательному выводу: 90 % всего, что обеспечивает успех бизнеса на рынке, определяется несколькими факторами, которые я назвал «пятью факторами успеха». Действие этих факторов выводит компанию на более высокий по сравнению с конкурентами уровень эффективности. Действие этих факторов выделяет и создает победителей