Это ее дело. 10 историй о том, как делать бизнес красиво. Лаборатория «Однажды»
Читать онлайн книгу.
Видят – неправильно конфета в обертку завернута. Подходят, долго решаются, а потом на выдохе выкрикивают: «Брак у тебя!» Мужики, конечно, обижаются. Они много лет на производстве работают. Стоишь с утра счастливый. Девушки кругом. Упаковщицы, фасовщицы. А тут какая-то пигалица на тебя кричит. С этого непонимания и начинаются все конфликты.
Аня придумала тренинг, на котором все усвоили пять пунктов общения – как подойти, как поздороваться и назвать по имени, какой комплимент сначала сказать, как потом деликатно описать суть проблемы и как похвалить напоследок. Они долго тренировались, а перед выходом в цех всем раздали записочки с этими пятью пунктами. Сначала дело не ладилось – теперь механики стали пугаться того, что технологи знают их по именам. Но закончилась эта история совсем неожиданным образом – началась новая волна браков. Но уже не на производстве, а в ЗАГСе. Перестаралась Аня – в один год сразу 10 технологов ушли в декрет.
Сегодня три фабрики «Победа» оправдывают свое название. Они работают с полной загрузкой, осваивают новые внутренние и внешние рынки. Коммерческие расходы компании, включая затраты на рекламу, с 2010 года выросли с 90 млн до 219 млн руб. Годовой оборот «Победы» в 2018 году превысил 100 млн долл.
Но Муравьевы упрямо исповедуют свой «принцип велосипеда» – чтобы не упасть, нужно постоянно находиться в движении. И Ольга придумала новую линейку продуктов – для здорового образа жизни. Это и шоколад с функциональными добавками – натуральными травами и примесями. И шоколад для лифтинга кожи лица – ты его ешь, а он тебе кожу разглаживает. И шоколад, повышающий иммунитет, – Ольга его придумала, заметив, что дети болеют «по кругу», заражаясь друг от друга. И шоколад для спортсменов. И шоколад для похудения. И шоколад для усталых ног.
И даже для повышения либидо. Института сексологии в стране нет, поэтому его опробовали на добровольцах из числа собственных сотрудников: одной контрольной группе давали обычный шоколад, второй – этот самый, экспериментальный. Наутро люди из второй группы стояли в очередь у лаборатории – просили еще…
– Мы поняли, что тема хорошая, она работает. Сложно было оформить всю эту революцию юридически. Работали над сертификацией полтора года – наконец получили свидетельства о государственной регистрации. Нам все подтвердили, сейчас начнем выпускать, в июне этот волшебный шоколад появился на прилавках. Мне нравятся такие прорывные вещи. Когда их изобретаешь – прямо горишь. И кажется, что вся жизнь вокруг тебя меняется. Что она тоже становится такая, полезная…
Ольга улыбается, будто ждет не новую серию продуктов, а очередных тройняшек. Или дедушку Григория на железнодорожной платформе. Вот он сейчас, слегка запыхавшись, подойдет, вручит большой пакет из жесткой оберточной бумаги, и в лицо ударит теплый, терпкий, волшебный запах кускового шоколада.
– Это вам в дорогу. Сразу только все не съедайте. Лето долгое…
История 3. Алла Милютина. A. White