Конфликт: участвовать или создавать…. Александра Козлова
Читать онлайн книгу.
и межгрупповых отношений, интеграции и идентификации, социализации и адаптации людей и групп;
● стабилизация структуры – за счет создания и поддержания баланса сил и, в частности, власти, социального контроля;
● информационная адекватность – за счет получения информации об окружающей социальной среде;
● нормотворчество – за счет установления и поддержания нормативных и физических границ групп.
Схема 1.1.2
Негативные последствия конфликта
Возможные негативные последствия конфликтов таковы.
● Приблизительно 80 % производственных конфликтов имеют психологическую природу и переходят из производственной сферы в межличностные отношения.
● На конфликты и переживания по их поводу тратится около 15 % рабочего времени.
● Снижается производительность труда.
● Конфликты ухудшают психологический климат в группах, в них нарушаются сотрудничество и взаимопомощь.
● Возрастают неудовлетворенность трудом и текучесть кадров.
● Возрастает неоправданная конкуренция. Наблюдается сокрытие информации.
● Формируется представление о другой стороне как о «враге».
Трудно представить себе руководителя, который ни разу в жизни не сталкивался с проблемой улаживания конфликтов между подчиненными ему сотрудниками или подразделениями, при этом понимая, что:
● любой конфликт, как правило, имеет сильный деструктивный заряд;
● стихийное развитие конфликта очень часто приводит к нарушению нормального функционирования организации;
● конфликт обычно сопровождается мощными негативными эмоциями, которые стороны испытывают по отношению друг к другу. Эти эмоции препятствуют поиску рационального выхода и формируют образ врага, которого надо во что бы то ни стало победить или уничтожить. Когда конфликт доходит до такой стадии, с ним уже трудно справляться.
Дисфункциональные последствия организационных конфликтов:
● снижение производительности, отрицательное эмоциональное состояние, рост текучести кадров (люди уходят из организации), усиление чувства неудовлетворенности собой, повышение агрессивности во взаимодействии;
● сокращение сферы сотрудничества, сосредоточение внимания на борьбе между группами, увеличение конкуренции между группами, рост влияния внутригрупповых норм;
● перенос внимания с общей задачи организации на конфликт: формирование отрицательного представления о конкуренте как о враге.
Схема 1.1.3
Грань конструктивности конфликтов
«У сената есть также обычай, по которому ничто из предлагающегося в первый день не обсуждается тут же, а переносится на следующее заседание сената, дабы никто не сболтнул необдуманно того, что первым придет ему на