Бижутерия оптом «Море блеска». 80 секретов торговли бижутерией. Александр Бондарь
Читать онлайн книгу.
на определенной целевой аудитории и узких специфических проблемах этой аудитории. В ответ мы получаем лояльность клиентов. Постепенно значительную долю продаж начинают приносить постоянные клиенты, ценящие заботу и качественный сервис.
А лояльность клиентов особенно важна для продавцов из небольших городов, где приток новых покупателей крайне ограничен.
Приведу личный пример. Как директор магазина «Море блеска», я предоставляю нашим клиентам свои контакты в социальных сетях и часто общаюсь с нашими клиентами. Это дает мне бесценную обратную связь и направляет бизнес.
Важно реальными действиями реагировать на запросы клиентов. Например, оптовые клиенты попросили меня об упаковке без указания названия «Море блеска». В течение месяца мы сделали такую упаковку. И теперь наши оптовые покупатели не «светят» своего поставщика. Без живой обратной связи это было бы невозможно.
Также клиенты часто просят какой-то определенный вид товара. Это помогает продавцу формировать и перестраивать ассортимент.
Если посмотреть оптовый каталог бижутерии «Море блеска», то каждый год ассортимент меняется минимум наполовину. Это происходит за счет наличия обратной связи от аудитории и нашей реакции на ее потребности. Возможно, именно поэтому с 2008 года мы являемся крупнейшим оптовым поставщиком.
В элитной бижутерии важно не просто передать товар клиенту. Важно еще создать соответствующий антураж, упаковку. Важно сделать так, чтобы покупательницы элитной бижутерии чувствовали себя королевами в нашем магазине.
Это и есть создать полный комплекс услуг, связанных с продажей товара. И это залог успеха в сегменте элитной бижутерии, да и вообще для любого маленького предпринимателя.
Я считаю, что работа в сегменте элитной бижутерии с комплексным подходом, с душой, с дарением светлых эмоций – это и есть ключ к успеху в бизнесе с бижутерией.
Как преуспеть в торговле элитной бижутерии?
Чтобы преуспеть в продажах бижутерии элитного сегмента, важно интуитивное понимание вашей аудитории, которую дает именно непосредственная работа с покупателями.
Если у вас офлайн-бизнес, то чаще работайте в роли продавца, даже имея наемных сотрудников.
Если вы работаете онлайн, общайтесь с клиентами по телефону или в социальных сетях.
В любом случае предприниматель обязан достаточно много своего рабочего времени тратить именно на непосредственное общение с клиентами.
Помимо интуитивного понимания, должно быть некоторое формальное понимание потребностей целевой аудитории. Сейчас я поделюсь с вами результатами нашего формального исследования интересов клиентов на рынке элитной бижутерии.
Качество
Во-первых, клиенты покупают качество. Продавать по цене от 700 до 2500 вы можете только качественные украшения. И к качеству нужно подходить достаточно придирчиво. Лучше подбирать украшения с золотым или серебряным