Authentizit ät und Integrität als Werte

      Es genügt nicht 10 Kommunikationsregeln in einem Unternehmensleitfaden festzuhalten und zu sagen: “So müsst ihr nach außen kommunizieren”. Das wäre aufgesetzt, zu grobmaschig und gleichzeitig viel zu einengend. Da geht Potential verloren. Die Mitarbeiter an den Facebookseiten müssen tatsächlich fähig sein, sich sprachlich vielseitig auszudrücken. Sie müssen verstehen, wie Netzwerke funktionieren. Lebendige Kommunikation funktioniert nicht nach diesem Grundsatz: “Sag einfach das und das und dann kommen die Kunden”. Kommunikation wird wirksam und kraftvoll, wenn die innere Einstellung des Absenders im Einklang mit dem Gesprochenen ist. Dass wir das volle Spektrum unserer menschlichen Kommunikation häufig nicht nutzen, liegt nicht an mangelnder Intelligenz. Es liegt im Unternehmenskontext häufig daran, dass es Glaubenssysteme und Einstellungen gibt, die eine lebhafte und dialogorientierte Kommunikation verhindern. Kommunikation wird dann in Schemen gepresst und dient zum Zweck Zahlen zu vermehren. Zahlen zu vermehren kann sich durchaus mit guter Kommunikation vertragen, aber eine einseitige Fixierung auf Zahlen, ohne klare Vorstellung was im konkreten Dialog erreicht werden soll, schwächt die Kommunikationswirkung. Eine schwache Kommunikation bremst wiederum das Wachstum, weil mit Scheuklappen auf dem Kopf roboterhaft gesprochen wurde. Eine gute Frage, die die Weiterentwicklung des Unternehmens fördert ist: wie kann sich Ihre Kommunikation mit seinem vollem Spektrum an Verbindungsmöglichkeiten zu Partnern, Mitarbeitern und Kunden maximal entfalten? Die Unsicherheit was innerhalb eines Dialogs gesagt werden kann und was nicht, geht häufig von der Führung als Vorbild aus und wird auf das Personal übertragen. Ich möchte Ihnen das an einem Beispiel aus meinen Workshops deutlich machen. Ich fragte meine Teilnehmer wie Vertrauen zwischen Menschen entsteht (nicht im Kontext Facebook, sondern im alltäglichen Leben). Es gab viele schöne Antworten, aber eine wahr besonders heikel, weil sie dem bisherigen Verständnis von Außenkommunikation widersprach: eine andere Meinung zulassen und Fehler zugeben. Das fand ich spannend, weil ich deutlich wahrnahm, dass die Mitarbeiter bemüht waren über die Fanpage ein makelloses Äußeres zu repräsentieren. Dort wollte man zeigen wie toll man ist und was man alles anbietet. Ein Symptom der vorhandenen Fehlerkultur, die von der Führung geprägt wird. Wenn aber Fehler zugeben Vertrauen erzeugt und es innerhalb eines Netzwerks um den Aufbau von Vertrauen geht, wäre es dann klug niemals Fehler einzuräumen?

      Authentizität im Dialog zu zeigen ist ein lohnenswertes Ziel. Ihre gelebten Werte kommen letztendlich beim Kunden an. Nehmen Sie Wertschätzung als Beispiel. Erleben Sie eine wertschätzende Unternehmenskultur, ist es ein Kinderspiel Ihren Kunden gegenüber wertschätzend aufzutreten. Eine sehr gute Basis für Vertrauen Ihnen gegenüber und für Weiterempfehlung. Gelebte Werte sind nichts was nur auf der Website steht, um zu beeindrucken. Ihre Kommunikation wird letztendlich von Ihren Werten bestimmt - von dem was sich unter Ihrer äußerlich sichtbaren Firmenoberfläche befindet. Werte werden daher auch als unser Autopilot bezeichnet, der Entscheidungen und Handlungen steuert. Sind Ihnen Ihre Werte nicht bewusst, sind Sie die meiste Zeit auf Autopilot und wundern sich warum Entscheidungen und Dialoge nicht fruchten. Vielleicht waren Sie in solchen Fällen, ohne es aktiv zu wollen, nicht integer und es fiel daher schwer Ihnen zu vertrauen.