Эффективная кадровая политика как составляющая обеспечения безопасности и развития бизнеса. Юрий Александрович Лукаш
Читать онлайн книгу.
компании и т. д. Такие пособия содержат перечень того, что должен знать работник данной компании, описание процедур, позволяющих ему как можно быстрее адаптироваться в новом коллективе (оплата труда, страхование, как повысить квалификацию и др.). Книга работника торговой сети, например, может содержать такие разделы:
– миссия компании;
– философия компании;
– что компания ожидает от персонала;
– чего персонал вправе ожидать от компании;
– стандарты поведения на работе;
– желаемый образ будущего компании;
– принципы работы с покупателем;
– информационная безопасность;
– система мотивации и оплаты труда;
– система дисциплинарных взысканий и штрафов;
– организационные процедуры;
– организация рабочего места;
– принципы общения с клиентами;
– этика внутренних коммуникаций;
– внешний вид работников.
Форма и содержание стандартов зависят от бизнес – задач, которые призван решить данный документ, и от организационной культуры компании.
К внедрению и соблюдению персоналом стандартов взаимодействия с клиентами, например, в торговом зале, можно рекомендовать следующий поэтапный подход:
– обучить персонал эффективному взаимодействию с клиентами на навыковых тренингах;
– поддержать эффект на посттрениговых занятиях;
– поддержать эффект непосредственно на рабочем месте в форме наставничества и коучинга;
– обучить руководителей отслеживанию работы подчиненных по стандартам, умению давать эффективную обратную связь и грамотно критиковать;
– увязать стимулы и выполнение стандартов (то есть ввести категории, внутрифирменные квалификационные группы, различающиеся по оплате труда: если сотрудник работает по стандарту, то получает доплату, не работает – доплату не получает; этот принцип хорошо работает на первых порах (обычно первые два-три месяца), пока персонал привыкает к новым поведенческим моделям);
– определить лиц из персонала компании, которые приняли новые правила игры (новые стандарты), и поощрять их, а также одновременно выявить лиц, которые не хотят, не могут, не умеют работать по стандартам, и принять управленческое решение, что с ними делать: побеседовать, поддержать, обучить, проконсультировать, уволить и т. д.;
– уделять постоянное внимание персоналу, от которого требуется работать по стандартам. Генеральный директор, линейные менеджеры, наставники, директор службы персонала, тренер, коуч и другие ключевые фигуры непременно в той или иной форме должны поддержать персонал, который привыкает работать по-новому.
Внедрение корпоративных стандартов на практике часто сопровождается разного рода ошибками, как то:
– недостаточная (или формально декларируемая) заинтересованность первых лиц компании в создании и внедрении стандартов;
– несоответствие