Маркетинг услуг на примере туристического бизнеса. Часть 1: маркетинговые исследования. Юлия Правик
Читать онлайн книгу.Маркетинг услуг на примере туристического бизнеса. Часть 1: маркетинговые исследования - Юлия Правик
их либо самостоятельно, либо через посредников.
На сегодня крупные туристические фирмы при осуществлении сбытовой политики используют такие каналы сбыта своей продукции:
Открытие собственного представительства, агентств в разных районах города или в других городах страны и за рубежом;
Заключения франчайзингового соглашения с независимым турагентством;
Заключения агентского соглашения, при которой стороны берут на себя определенные обязательства-ограничения;
Заключения между туристическими фирмами агентского соглашения, которое не имеет каких-либо ограничений.
Чаще всего туроператоры используют разветвленную турагентскую сеть.
Есть три условные агентские сети туроператора:
Туроператор – турагентство – турист;
Туроператор – турагентство-оптовик – агент – турист;
Туроператор – турагентство-оптовик – турагентство – турист.
Сотрудничество туристических фирм оформляется либо франчайзинговым соглашением, или агентским договором. На сегодня в практике международного туристического бизнеса чаще всего используется договор, который имеет форму агентского соглашения. В нем два участника: принципал – лицо, поручающее выполнить определенные услуги, и агент – лицо, принимающее поручение принципала выполнить эти услуги на определенных условиях за агентское вознаграждение. Принципал обусловливает обязанности агентства и принимает ряд обязанностей на себя.
Таким образом, правила продажи туристического пакета должны содержать условия бронирования и продвижения тура, его стоимость и порядок оплаты, требования к паспортам и визам, условия изменения и отказа от подтвержденного тура, обязательства и ответственность сторон, действия в случае возникновения претензий, условия страхования.
Частные условия путешествия по конкретно приобретенному туру должны оговариваться в туристской путевке, которая в этом случае приобретает статус письменного акцепта публичной оферты продавца. Кроме путевки, в практике туристической деятельности используется туристский ваучер.
Договор продавца тура с клиентом, (покупателем тура) – договор о туристическом обслуживании. Он является основным документом, устанавливающим взаимные обязательства сторон. Продавец должен подписать с каждым туристом договор о туристическом обслуживании. Туристическая путевка является документом, в котором устанавливаются конкретные условия предоставления и потребительские свойства туристической услуги.
В практике международного туризма ваучер является документом, подтверждающим в местах пребывания на маршруте поездки право туриста на получение услуг. Документом, подтверждающим факт оплаты покупателем приобретенной услуги за наличный расчет, является квитанция к приходному ордеру, которая должна содержать ссылки па номер выданной туристской путевки.
По безналичной