Приведу простой пример применения этой техники из нашего оптового оконного бизнеса (www.oknakvadrat.ru). связанный с тем, как изменение вашего предложения может отодвинуть роль цены в принятии решения о покупке на второй план.

      Мы занимаемся оптовыми поставками окон в регионах. Помимо поставки окон, мы берем на себя решение всех вопросов по рекламациям и решаем их напрямую с производителем всегда за свой счет.

      Когда окна приезжают к дилеру и вдруг оказывается, что окно разбито или поцарапано, все, что клиенту необходимо сделать, – это составить с водителем претензионный акт и прислать нам фотографию.

      Все вопросы по устранению рекламации мы решаем сами: заказываем окно, отправляем новую машину, решаем все вопросы с заводом, и клиент в самый короткий срок получает исправленный вариант.

      Большинство поставщиков этого не делают, и часто клиенту дешевле заказать снова, чем решить эти вопросы самому.