Автосервис. Создание и компьютеризация: Практическое пособие. Владислав Волгин
Читать онлайн книгу.
дорога к техцентру;
• внешние площадки техцентра;
• заключительная подготовка территории, включая зеленые насаждения;
• размещение отдельных элементов фирменных символов;
• флагштоки.
Функциональные зоны
Требования к обустройству техцентров
Вот какие требования к обустройству техцентров предъявляют зарубежные автокомпании.
“Приемка автомобилей:
• не менее одного оборудованного места в помещении для приемки в ремонт легковых автомобилей;
• не менее одного места под навесом с подъемником или смотровой ямой для приемки в ремонт грузовых автомобилей;
• зона контакта с клиентами функционально ориентирована на клиента;
• из зоны приемки есть прямой проход в зал для клиентов и магазин запасных частей и принадлежностей.
Помещения и оборудование:
• количество, комплектность и состояние оборудования соответствует требованиям сертификации;
• для диагностики имеются тормозной испытательный стенд, мощностной испытательный стенд, стенд проверки геометрии осей с подъемником или смотровой ямой, переносной компьютерный тестер, мотор-тестер;
• оборудованы помещения для отдыха сотрудников, учебные классы;
• применяются рекомендованные компанией оргтехника и компьютерные системы”.
Рекомендуемые размеры помещений приведены в таблице.
Помещения для заказчиков
К ним относятся:
• стенды, витрины, информаторы по предлагаемым услугам (с использованием нескольких средств информации);
• зона демонстрации и продажи запчастей и принадлежностей;
• диагностический пост для приемки автомобилей в ремонт и выдачи автомобилей;
• зона оформления приемки автомобилей в ремонт;
• зал ожидания для заказчиков и детский уголок, оборудованный мебелью для сидения, автоматом с напитками или баром;
• санитарно-технические устройства для заказчиков.
Помещения, где происходит непосредственный контакт с заказчиками, имеют особое значение, ибо в них техцентр представляет ассортимент своих услуг. Они должны быть оформлены со вкусом.
Пол обычно делают из керамических плиток цельного сечения.
Переходы в соседние помещения (в том числе в санитарные помещения) должны быть плавными, удобными для заказчиков с физическими недостатками.
Зал для клиентов должен быть направлен к улице и находиться вблизи от въезда на территорию техцентра.
Зал должен объединять пункты: оформления заказов на сервис, зона ожидания с телевизором и детским уголком, пункт продажи запчастей и принадлежностей, а также бар или кафе.
Пол зала должен быть выполнен из легко моющегося материала. Лучше всего зарекомендовал себя пол из керамических плиток цельного сечения. Не подходят материалы для покрытия полов из ПВХ, ковры и стяжки.
Оптический