---

Скачать книгу

---

кузовов, прицепов и полуприцепов грузовых автомобилей;

      • мойка и уход.

      Приемка автомобилей:

      • не менее одного оборудованного места в помещении для приемки в ремонт;

      • не менее одного места под навесом с подъемником или смотровой ямой для приемки в ремонт грузовиков;

      • приемка должна быть тщательной, чтобы не оставалось необнаруженных дефектов;

      • зона контакта с клиентами функционально ориентирована на клиента;

      • приемщик согласовывает сроки предварительной записи, не вынуждая клиентов долго ждать;

      • клиенты получают вежливые консультации;

      • из зоны приемки есть прямой проход в демзал и магазин запасных частей и принадлежностей;

      • калькуляция стоимости ремонта и условия платежа согласовываются при приемке.

      Выполнение заказов:

      • заказы оформляются на типовом бланке компании согласно имеющимся в нем указаниям, графам и нормативам времени, подписываются клиентом;

      • сроки выполнения работ указываются в заказах и соблюдаются;

      • заказ передается приемщиком в цех заблаговременно для обеспечения подготовки;

      • дополнения к заказанным работам согласовываются с клиентом;

      • выполненные работы отмечаются в соответствующих графах заказа;

      • перечень и стоимость запасных частей и услуг сторонних фирм передается в расчетную часть;

      • работы контролируются бригадиром во время и после исполнения;

      • заполняется сервисная книжка и используются сервисные рабочие листки.

      Подготовка счета:

      • счет выписывается с соблюдением требований и нормативов времени, указанных в стандартных бланках;

      • счет вручается клиентам при выдаче автомобиля;

      • выдача автомобиля:

      • автомобиль выдается лично клиенту, позиции счета при необходимости объясняются;

      • демонтированные детали передаются клиенту по его желанию;

      • автомобиль чист внутри и снаружи.

      Помещения и оборудование:

      • количество, комплектность и состояние оборудования соответствуют параметрам, заданным “Пособием по производственному оборудованию”;

      • имеется действующая сервисная литература;

      • для диагностики имеются тормозной испытательный стенд, мощностной испытательный стенд, стенд проверки геометрии осей с подъемником или смотровой ямой, переносной компьютерный тестер, мотор-тестер;

      • оборудованы помещения для отдыха сотрудников, учебные классы;

      • применяются рекомендованные компанией оргтехника и компьютерные системы;

      • организация труда соответствует рекомендациям.

      Гарантийные операции:

      • работа по гарантийному компромиссу выполняется согласно инструкции;

      • операции выполняются быстро и с высокой степенью надежности.

      Цели и задачи сервиса

      Цели сервисных предприятий звучат коротко и просто:

      • обеспечивать удовлетворение

---

Скачать книгу