---

Скачать книгу

---

ремонта, предусмотренные дилерским договором;

      – быстрый сервис;

      – сервисная поддержка и консультирование оптовых клиентов;

      – установка принадлежностей;

      – наличные и безналичные расчеты.

      Услуги, выполняемые дилером или привлеченными им субподрядчиками:

      – кузовные и окрасочные работы;

      – обивочные работы;

      – круглосуточный сервис для грузовых автомобилей;

      – установка и ремонт кузовов, прицепов и полуприцепов грузовых автомобилей;

      – мойка и уход.

      Приемка автомобилей:

      – не менее одного оборудованного места в помещении для приемки в ремонт;

      – не менее одного места под навесом с подъемником или смотровой ямой для приемки в ремонт грузовиков;

      – приемка должна быть тщательной, не оставляющей необнаруженных дефектов;

      – зона контакта с клиентами функционально ориентирована на клиента;

      – приемщик согласовывает сроки предварительной записи, не вынуждая клиентов ждать;

      – клиенты получают вежливые консультации;

      – из зоны приемки есть проход в демзал и магазин запасных частей и принадлежностей;

      – калькуляция стоимости ремонта и условия платежа согласовывают при приемке.

      Выполнение заказов:

      – заказы оформляются на типовом бланке компании согласно имеющимся в нем указаниям, графам и нормативам времени, подписываются клиентом;

      – сроки выполнения работ указываются в заказах и соблюдаются;

      – заказ передается в цех заблаговременно для обеспечения подготовки;

      – дополнения к заказанным работам согласовывается с клиентом;

      – выполненные работы отмечаются в соответствующих графах заказа;

      – перечень и стоимость запасных частей и услуг сторонних фирм идет в расчетную часть;

      – работы контролируются бригадиром во время и после исполнения;

      – заполняется сервисная книжка и используются сервисные рабочие листки.

      Подготовка счета:

      – счет выписывается с соблюдением требований и нормативов времени, указанных в стандартных бланках;

      – счет вручается клиентам при выдаче автомобиля;

      – выдача автомобиля:

      – автомобиль выдается лично клиенту, позиции счета объясняются;

      – демонтированные детали передаются клиенту по его желанию;

      – автомобиль чист внутри и снаружи.

      Помещения и оборудование:

      – количество, комплектность и состояние оборудования соответствует параметрам, заданным “Пособием по производственному оборудованию”;

      – имеется действующая сервисная литература;

      – для диагностики имеются тормозной испытательный стенд, мощностной испытательный стенд, стенд проверки геометрии осей с подъемником или смотровой ямой, переносной компьютерный тестер, мотор-тестер;

      – оборудованы

---

Скачать книгу