Методология развития банковского розничного бизнеса. А. В. Пухов
Читать онлайн книгу.
расходных лимитов по картам;
✓ обучение сотрудников работе с пластиковыми картами, чеками и денежными переводами;
✓ организация установки банкоматов, электронных терминалов, заключение договоров с торгово-сервисными предприятиями;
✓ мониторинг банкоматов, организация инкассации;
✓ претензионная работа по заявлениям клиентов;
✓ составление отчетности в ЦБ РФ.
Call-центр
✓ блокировка/разблокировка карт;
✓ клиентская поддержка держателей банковских карт.
✓ консультации действующих клиентов по всему спектру розничных операций;
✓ консультации потенциальных частных клиентов;
✓ телефонные продажи розничных продуктов;
Отдел развития бизнеса (заместитель начальника УРБ).
✓ замещение Начальника УРБ по всем вопросам деятельности управления
✓ администрирование отделов УРБ по вопросам развития бизнеса
Группа развития и прямых продаж
✓ прямые продажи розничных продуктов частным и корпоративным клиентам;
✓ развитие сети учреждений;
✓ разработка, внедрение и продвижение новых розничных продуктов и услуг;
✓ мониторинг рынка банковских розничных продуктов;
✓ анализ потребностей действующих и потенциальных клиентов;
✓ анализ существующей клиентской базы, выявление их потребностей и предпочтений;
✓ актуализация информации о розничных продуктах и услугах на сайте Банка;
✓ организация рекламных и маркетинговых мероприятий.
Группа клиентского сервиса (Головной офис)
Операционный зал
✓ консультации потенциальных частных клиентов (вклады, карты, переводы, платежи, чеки);
✓ прием/выдача переводов и прием платежей физических лиц;
✓ открытие/закрытие/пополнение/частичное снятие со вкладов и счетов, выдача наличных по картам;
✓ оплата/прием на инкассо дорожных и коммерческих чеков;
✓ прием заявлений на оформление новых карт, выдача карт клиентам;
✓ переоформление утерянных/похищенных и потерявших работоспособность карт;
✓ консультации и оформление всех необходимых документов для оформления кредитных карт и карт с разрешенным овердрафтом;
Отдел розничной инфраструктуры (начальник отдела)
✓ текущее администрирование функционирования офисов;
• административный контроль за работой учреждений и начальников секторов;
• в заимодействие с подразделениями Головного офиса;
• в заимодействие со сторонними организациями по вопросу функционирования офисов Банка;
• обеспечение деятельности всех офисов;
• подбор и ротация персонала.
✓ организация процесса продаж;
✓ методология деятельности отдела;
✓ текущее сопровождение открытия новых офисов
• сопровождение заключения правоустанавливающих договоров;
• обеспечение офисов мебелью,