Маркетинг. Ответы на экзаменационные вопросы. Андрей Викторович Приходько
Читать онлайн книгу.
разными по цене, либо абсолютно несхожими;
3) престижные – товары, предназначенные для особых категорий населения.
В свою очередь группа промышленных товаров подразделяется на:
1) капитальные (средства производства);
2) расходуемые (оборотные средства).
В зависимости от степени их участия в процессе производства промышленные товары делят на три группы:
1) сырье;
2) материалы;
3) готовые изделия.
И потребительские, и промышленные товары по оценке функций подразделяются на объективные и субъективные.
Потребительские товары – это товары и услуги, предназначенные для конечного потребителя, а также для личного домашнего использования. Главным признаком является применение этой группы товаров, а не конкретная сущность.
Промышленные товары – это товары приобретаемые для использования в производстве других товаров или услуг, для хозяйственной деятельности или для перепродажи другим потребителям.
Изделия краткосрочного использования и услуги в силу частых контактов покупателя и продавца характеризуются важной особенностью: покупатель, однажды удовлетворенный качеством товара, и в дальнейшем предпочитает товар той же торговой марки и становится постоянным клиентом.
Изделия длительного пользования требуют больших усилий в организации продажи и формирования приверженности торговой марке. Здесь потребителями обычно ценится надежность поставщика, т. е. уверенность в том, что товар нужного качества точно в срок будет поставлен.
Сами услуги подразделяются на три категории:
1) услуги, связанные с арендой товаров;
2) услуги, связанные с переделкой или ремонтом товаров, принадлежащих потребителю;
3) услуги личные, нетоварного характера.
Маркетинговые характеристики услуг существенно отличаются от характеристик товаров. К их особенностям относятся:
1) неосязаемая природа многих услуг делает выбор потребителя более сложным, чем в отношении товаров;
2) зачастую нельзя отделить производителя от его услуги;
3) сама природа услуг не допускает их хранения, чем увеличивает риск;
4) качество услуг может меняться.
В зависимости от покупательских привычек выделяют:
1) товары особого спроса – товары с уникальными характеристиками или отдельные марочные товары, ради приобретения которых значительная часть покупателей готова затратить дополнительные усилия. Эти товары не предполагают никаких сравнений, и дополнительными усилиями со стороны потребителя является только время, которое он затрачивает, чтобы добраться до дилера, торгующего искомым товаром;
2) товары пассивного спроса – товары, которые потребитель не знает либо знает, но обычно не задумывается об их покупке.
Товары производственного назначения классифицируют по следующим категориям:
1) основное оборудование;
2) вспомогательное