Управляю проектом как Бог. Все, что нужно знать о проджект-менеджменте. Денис Фурсенко
Читать онлайн книгу.
минимум не верит в то, что говорит. Возможно, стоит задать наводящие вопросы и выяснить, в чем причина.
2. Во время беседы человек подносит руку к голове. Это может быть почесывание носа, губы, уха, шеи.
С точки зрения физиологии это объясняется тем, что, когда мы лжем, к определенным местам приливает кровь – возникает желание почесаться. Человек может лгать неосознанно, говорить не всю правду или не верить в то, что говорит. Это повод задать больше вопросов на интересующую тему.
Этот пример, кстати, четче виден, когда идет собрание, то есть присутствует некоторое количество людей.
3. Еще один показательный пример – покашливание или изменение тембра голоса. Следует изучить его реакцию «до» ответа на важный вопрос – если человек разговаривал своим обычным голосом, но потом вдруг начал сбиваться, стоит выяснить причины.
Все эти наблюдения, кстати, можно эффективно использовать во время предпроектного анализа, когда приходится много общаться с заинтересованными сторонами. На мой взгляд, это универсальные навыки, вопрос в том, чтобы научиться их применять.
Дзен и построение аргументации
Дзен – это не религия и не наука. Но при подготовке к переговорам философия дзен помогает правильно определить цели и отношение к процессу, подобрать аргументы.
Правильная постановка цели позволяет сфокусироваться на том, чего вы хотите достичь. Представьте, что вы идете на важные переговоры. Чего вы от них ждете? Сформулируйте для себя ответ на вопрос: «Что должен сделать (буквально, какие действия и движения произвести) мой собеседник для того, чтобы я получил необходимый мне результат?» Пример: «Мой собеседник достанет ручку и подпишет контракт».
Окружающий мир не добрый и не злой, но мысль материальна, мир зеркалит наши установки. Что мы формируем у себя в голове, то и получаем.
Как вы думаете, что заставляет людей заниматься чем-то новым и тратить на это время и силы? Основной стимул – боль. Она возвращает нас к реальности, включает мотивацию, вынуждает совершать те или иные действия.
Вы идете на встречу, на переговоры, так как у вас что-то где-то болит. Термин «боль» часто используется в бизнес-литературе, но мне более симпатично другое слово – «потребность». Оно точнее отражает состояние переговорщиков.
С точки зрения дзена, есть два вида работы с потребностью:
• Поиск потребности – выяснение у собеседника, что ему необходимо, затем помощь в приобретении этого.
• Создание потребности – обычно это манипуляция.
Ваша задача – найти и понять потребность собеседника, показать ее или «потревожить ранку», предложить способ ее удовлетворения.
Приведу пример.
ЭТАП ПЕРВЫЙ – находим потребность.
Я: – Для чего создавался ваш сайт?
Клиент: – У конкурентов сайты