35 стандартов настройки отдела продаж в CRM. Сергей Александрович Карпов
Читать онлайн книгу.
ISBN 978-5-0051-5498-9
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Введение
Если:
– Ваши продавцы несвоевременно отвечают на звонки клиентов, а иногда и вовсе забывают о них;
– Заявки с сайта обрабатываются вручную и с большим опозданием;
– Вы не знаете, сколько задач за день выполнено менеджером по продажам, и не можете оценить эффективность его работы;
– Вся клиентская база находится на личных мобильных устройствах сотрудников, и вам даже страшно представить, что будет, если они уйдут работать на конкурентов;
– В вашем отделе продаж все рутинные задачи выполняются вручную, на что уходит больше половины рабочего времени;
– Ваша компания вынуждена использовать до шести информационных систем одновременно:
Outlook – для отправки почты,
Word – для подготовки договоров,
1С – для формирования счета,
Excel – для ведения списка договоров,
WhatsApp – для деловой переписки, личные телефоны – для звонков.
Вам тяжело разобраться и удержать в поле зрения весь этот хаос;
– Вашему бухгалтеру нужно до двух дней работы с Excel для получения сводки по успешно завершенным сделкам и тем, которые пока находятся в работе;
– В случае возникновения новой пандемии и объявления карантина ваш бизнес можно будет закрыть, поскольку процессы не настроены для работы в режиме онлайн;
– На обучение новых сотрудников требуется потратить до полугода, т.к. всю информацию вы держите в голове.
Каждый ваш сотрудник работает по собственному алгоритму так, как ему удобно, поскольку в компании нет прозрачных описанных бизнес-процессов.
Тогда для выживания, развития и дальнейшего масштабирования бизнеса вам просто необходимо применять стандарты настройки отдела продаж в CRM Битрикс24, разработанные компанией Карпов и Партнеры.
Благодарность
Автор выражает благодарность Екатерине Уколовой за предоставленную возможность проведения практики интеграций Битрикс24 в отделы продаж различных отраслей бизнеса.
Настоящая книга не была бы написана без прохождения автором обучения в компании «Ой-Ли» и детального изучения авторской методологии продаж Екатерины.
Екатерина Уколова за последние 2 года стала самым востребованным консультантом по продажам в России. В числе ее клиентов «Сколково», «Банк Уралсиб», «ВКонтакте», «Персона LAB» «Victorias Secret». К ней обращаются за помощью компании с миллиардными оборотами, ее приглашают в качестве спикера на крупнейшие бизнес-конференции. Опыт постановки успешной работы более 3500 отделов продаж в десятках бизнес-направлений.
Рекомендуем прочитать книгу «Шифр Уколовой. Мощный отдел продаж и рост выручки в два раза», а также пройти авторский тренинг Катерины «Отдел продаж под ключ».
На сайте компании «Ой-Ли» https://oy-li.ru вы сможете ознакомиться с программами обучения и скачать более 70 шаблонов для настройки работы отдела продаж.
35 СТАНДАРТОВ НАСТРОЙКИ ОТДЕЛА ПРОДАЖ В БИТРИКС24
1. Руководитель устанавливает ежемесячный план по продажам
Представляя план будущего, мы понимаем какие показатели должны быть выполнены сегодня. Именно поэтому план продаж является ключевым плановым показателем отдела продаж. Это цель, к которой мы должны прийти в конце месяца.
В БИТРИКС 24:
– План настраивается по сумме продаж или по количеству сделок;
– План настраивается по каждому сотруднику или по направлениям продаж;
– Мы можем настроить план на месяц, квартал, полугодие и год;
– Настроенный план по каждому сотруднику будет суммировать план на всю компанию и отображать процент выполнения плана.
Поставь цель, к которой мы должны прийти в конце месяца и получи больше вместе с БИТРИКС24.
2. Продажи делятся на сделки по направлениям
Сделки структурируются по направлениям:
* по сегментам
* по сложности сделки
* по количеству касаний
* по целевой аудитории
Для примера:
B2B Новые клиенты
B2B Постоянные клиенты
B2C Новые клиенты
B2C Постоянные клиенты
Правильно выстроенная бизнес-модель упростит работу всего отдела продаж и позволит настроить автоматизацию документооборота.
В процессе